题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

时效内，客户来电催派，件在中转场中转，并要求管理层回复处理，客服应如何操作（）

A.发起优先中转+工单升级

B.发起优先中转+升级给现场管理人员

C.邮件给热线支持组跟进

答案

C、邮件给热线支持组跟进

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更多“时效内，客户来电催派，件在中转场中转，并要求管理层回复处理，…”相关的问题

第1题

下列选项中属于派件异常不合规处理率中不合规的是（）

A."未派送且未重新标识异常

B."延时派送且未重新标识异常

C.延误派送

D.时效内催派

E.优先中转

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第2题

货物在途中中转，客户来电催单，工单范围需选择“催派”（）

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第3题

产生催派满足的三个条件（）

A.上门派件时间超出快件承诺时效

B.客户投诉产生时效类工单

C.是否当班次内派送

D.是否在最晚出仓+两小时15分钟完成派件

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第4题

客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）分值

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点

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第5题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第6题

以下关于声音归类说法错误的是（）

A．客户来电时，SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常，最终在正常派送时效内派送，快件按照时效延误结束C．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的，工单结束更改派送时间D．客户来电时，SISP已备注客户原因导致快件滞留，客服按照客户需求（客户认可滞留原因场景下）或要求再派或信息不符（客户不认可滞留原因场景下）类发起，客户原因的异常处理完毕后，客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常，客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误，引发重大客诉的，客服可按照要求再派结束

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第7题

客户来电投诉称此件显示更改地址，目前已到达新地址在派件，客户现来电投诉业务员不送货上门，要求我司处理，受理什么问题类型（）

A.未送货上门

B.催件

C.其他

D.改退件

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第8题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第9题

客户12点来电催件，查看上午9点前面已有优先派送工单在跟进，此时快件显示已超WQS快件承诺时效，客服应如何操作（）

A.记录客户需求追加工单并在系统点击绿色按钮进行升级

B.重新发起一条紧急时效延误工单进行跟进

C.记录需求直接追加工单并内部升级组长进行优跟

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第10题

收件人来电反馈物品收到外包装破损要求尽快处理，是属于什么场景（）

A.时效内催件

B.时效外催件

C.货物破损