题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）类型投诉，处理机构需要以邮件或签报形式报上级领导批示后方可办结
A.重大投诉及监管转办投诉
B.一般投诉
C.恶意投诉
答案
重大投诉及监管转办投诉
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A.重大投诉及监管转办投诉
B.一般投诉
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重大投诉及监管转办投诉
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B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
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C.服务
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