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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉下单标准()

A.业扩报装:报装全流程超时,且客户表示尚未接火送电

B.频繁停电:12个月内经历故障停电5次及以上并要求处理的诉求

C.电压质量:首次反映电压质量问题后超过6个月时间再次反映同一问题仍未解决的

D.欠费复电:缴费后12小时及以上(以系统缴费记录为准),客户反映仍未复电的

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ABCD

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第1题
()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。
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第2题
按照《业扩报装管理办法》规定,“办事公开”原则,公开业扩报装()等内容。

A.服务流程

B.工作规范

C.收费项目

D.标准及依据

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第3题
勘测人员电话服务过程中无故挂断电话,客户无投诉意愿情况下应派发()

A.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换

B.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

C.投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

D.投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范

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第4题
在业扩报装中主要禁止哪些行为()

A.坚决杜绝三指定行为

B.严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准

C.禁止让客户分摊上级电网建设改造费用

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第5题
低压业扩报装工作中供电所()收取任何业务费。对部分地市有物价部门出台有偿服务标准的,应向客户当面解释收费依据和标准。

A.严禁

B.允许

C.不得

D.视情况而定

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》第五条 供电企业应当主动公布业扩办理()、时限、收费标准及依据、进度等信息,确保客户知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务

A.程序

B.流程

C.资料

D.手续

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第7题
()作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。

A.“网上国网”官方版APP

B.“网上国网”企业版APP

C.电e宝95598

D.智能互动网站

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第8题
如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响?
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第9题
新能源管理流程中营销部负责()业务

A.高压业扩报装

B.低压业扩报装

C.签订购售电合同

D.计量收费

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第10题
在业扩报装中,装表接电工作有什么重要意义?
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第11题
销户属于业扩报装内容。()
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