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[多选题]

勘测人员电话服务过程中无故挂断电话,客户无投诉意愿情况下应派发()

A.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表轮换

B.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

C.投诉-服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

D.投诉-服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范

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意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

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第1题
供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发()。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第2题
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.供电服务--服务渠道--营业厅服务

C.供电服务--服务渠道—电话服务

D.建议-营业业务-服务渠道

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第3题
客户反映半个月前到营业厅办理业务,看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事,应派发()

A.投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度

B.投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

C.投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务

D.意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

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第4题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户无投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第5题
《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发 )业务。 Ⅲ级)()

A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.举报-行风廉政-服务行为

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第6题
客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况,应派发()

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.建议-营业业务-服务渠道

C.供电服务--服务渠道--营业厅服务

D.供电服务--服务渠道--电话服务

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第7题
客户按【其他】接入电话,反映通过营业厅渠道办理移表业务,工作人员未按照规定时限办理。应派发()工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第8题
客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议,派发()业务()。

A.建议-服务规范

B.意见-电能计量

C.建议-电能计量

D.服务申请-表计封印装拆

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第9题
户号为:1234567890的客户来电反映2016年1月份表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象,客户有投诉意愿,且确认客户抄表方式,确认估抄派发哪种工单()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询转出

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第10题
客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时,需要在客户地里架设电线杆,施工结束后,遗留了一些废弃的电线杆在客户地里,影响客户耕种,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-计量人员服务行为

C.意见-民事赔偿

D.服务申请-供电公司供电设施消缺

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