题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时，需要在客户地里架设电线杆，施工结束后，遗留了一些废弃的电线杆在客户地里，影响客户耕种，现客户致电投诉，要求进行赔偿，客服专员应派发（）。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-计量人员服务行为

C.意见-民事赔偿

D.服务申请-供电公司供电设施消缺

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第1题

供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了（）有关规定。

A.三指定

B.首问负责制

C.限时办结制

D.一口对外

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第2题

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，金属材料的配电箱，电表箱应可靠接地，且接地电阻应满足要求。工作人员在接触运用中的配电箱，电表箱前，应检查接地装置是否良好，并用()确认箱体确无电压后，方可接触。带电接电时作业人员应戴绝缘手套。

A.高压发生器

B.验电笔

C.低压验电器

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第3题

某供电公司客户经理组织为某客户送电时，询问客户设备是否带电，客户答复未送电设备不带电(实际高压设备已被反送带电)，装表人员一人走到高压计量柜前，打开高压计量柜(门上无闭锁装置)，将头伸进柜内查看柜内设备安装情况，高压计量柜带电部位当即对工作人员放电，造成作业人员触电受伤。试分析该起事件中违反营销《安规》的行为。

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第4题

2018年3月23日，客户李先生致电95598，投诉供电公司未按规定时间停电。李先生表示当地供电公司公告的计划检修停电时间是4月23日9：00至16：00，但是8：20突然停电。当时客户的生产线正在工作，突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询，营业厅工作人员表示对停电问题并不知情，让其拨打95598咨询。李先生强烈不满，并要求赔偿。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第5题

[事件过程]客户3月9日到营业厅申请安装三相动力电表，工作人员3月12日进行现场勘查，告知客户的妈妈，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查，系统工单未处置。该客户4月29日致电95598，反映报装1月多月仍未装表接电。供电公司答复该配变大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力，4月30日供电企业现场勘查并装表接电。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第6题

金属材料的配电箱、电表箱应可靠接地，且接地电阻应满足要求。工作人员在接触运用中的配电箱、电表箱前，应检查接地装置是否良好，并用（）确认箱体确无电压后，方可接触。带电接电时作业人员应戴绝缘手套

A.验电笔

B.低压验电器

C.高压发生器

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第7题

下列不符合电表箱安装要求的是（）。

A.电表箱应安装在当地电网公司认可的安装位置且安装位置承重满足设计要求

B.电表箱不得安装在影响行人或者周围有腐蚀性、易燃易爆的位置

C.箱壳体外观应干净、无破损，箱（柜）体应闭合完全，箱（柜）门应锁紧

D.电表箱安装无需考虑通风散热，应考虑避免阳光直射，便于维护的地方

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第8题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），客户服务经理指供电企业根据客户分群的管理需求，按照属地化的原则在供电企业内部设置的间接联系特定客户，并为客户提供差异化服务的工作人员（）

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第10题

工作人员在触碰运用中的配电箱电表箱前，应__，方可接触（）

A.采取防止短路和电弧灼伤的安全措施

B.用验电器确认无电压后

C.断开上一级电源

D.拉开配电箱内出线负荷的开关

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第11题