题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉来源监控途径下面说法错误的有（）
A.用户通过通话/在线投诉
B.用户通过其他途径（如：发邮件、微博、微信等）表达投诉某位客服的意愿
C.质检监控中发现客服存在的流程错误问题
D.质检监控中发现用户明确表示要投诉客服的意向
答案
C、质检监控中发现客服存在的流程错误问题
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A.用户通过通话/在线投诉
B.用户通过其他途径（如：发邮件、微博、微信等）表达投诉某位客服的意愿
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D.质检监控中发现用户明确表示要投诉客服的意向
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A.新建商机信息时必填项有客户来源
B.商机信息越详细，越有利于后期跟进
C.设计师和设计主管可以新建商机信息
D.同一个电话号码不能在同一门店新建商机
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.这个文本框的控件来源应该以等号(=)开头输入表达式
B.可以直接在文本框中输入以等号(=)开头的表达式
C.在文本框控件来源中输入的以等号(=)开头的表达式也会自动出现在文本框中
D.不能完成计算任务
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.控制环境是约束和结构，是其他控制活动的基础
B.控制活动是有助于管理层实现控制的政策和程序
C.监控是惩罚内审的过程
D.风险评估是确定各评估内控各项风险发生的可能性
A.安排司机数据来源： 查询两天内，未离开目的地的干线，即从干线生成到车辆离开目的地之前，都可被查出来
B.安排司机不可多选，只能单选
C.安排司机可以多选
D.调度安排司机确认司机后，任务流到干线任务
A.上午已测过体温正常，下午到岗前不用测
B.上午测过体温后，记录本未按时填写，等到下班再填写
C.白班上午到岗，下午到岗前都要进行体温检测，并且在监控下面进行，同时填写记录本
