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第3题
对简单的问题马上由投诉受理人耐心做解释和答复，一般的问题可按客户服务部负责人授权马上进行答复和安排解决，对复杂的问题，1小时内给予客户反馈，遇到自己不能处理的请专业人员或上级领导出面解释（）
第5题
模拟场景--渠道：我们维护的学校现在有10个教室改造需求，以满足当前疫情线上授课的需求，学校这预计想更换10套大屏和推拉黑板，预计想采用招标的形式来做，你们有这新的大屏产品吗（）
A.有，我马上给你发参数
B.有，产品更推荐智慧黑板
C.有，推荐整体方案，解决更多的用户需求
第6题
一只老鼠钻到牛角尖里去了,它拼命往里钻,越是钻不动它越着急。牛对它说:“朋友,你怎么不换个方向呢”老鼠想,是啊,于是这只老鼠很快地就钻出了牛角尖。这则故事启示我们（）
A.遇到困难的时候,听别人的话是唯一正确的选择
B.做事情遇到困难时一定要马上放弃
C.要学会合理地调节情绪,做情绪的主人
D.从积极的一方面观察,一定可以解决问题
第10题
爸爸对小明说：“别一天到晚捧着个手机，没有作业了吗？即使没有作业就不能看点有用的书吗？”你觉得
运用PAC理论，小明该选择那一种方式应对：
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A.不理睬，当听不见
B.“好的，我这就去看书。”
C.“你哪只眼睛看到我玩手机了，你就是看不惯我。”
D.“好的，我正在和同学商量明天去社会实践的事儿，马上就好，您别担心，一会儿您有时间吗？我想跟您说说明天的活动，总觉得有些细节我们想得还不够。”
