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[判断题]

客服经理小王在值守厅堂时,发现客户李某一面填写开户信息,一面在接听电话,提交审核后,发现客户身份证为异地签发,小王要求客户客户出具在本地居住或工作证明,客户拒绝提供。小王看联网核查通过,人脸识别通过,审核通过客户的业务!小王的做法正确与否正确选择对,错误选择错()

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第1题
客户服务经理要加强厅堂工作的衔接与配合,在发现厅堂客户行为举止异常时,应在()之间相互提醒

A.大堂经理

B.客户经理

C.客户服务经理

D.零客户经理售

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第2题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容()

A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨

B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况

C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈

D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧

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第3题
小王在给客户刘经理搭建计划及维护账户时,不合规的行为有()

A.刘经理表示要做1号-7号的投放,小王觉得8号流量不错,想将刘经理的计划投放时间调整为8号,提前和刘经理用系统电话充分沟通得到肯定答复及确认

B.合作过程中刘经理想对消耗部分进行开票,小王不是很清楚怎么操作,查询资料后,将内部开票流程文档直接转给刘经理

C.刘经理的朋友李老板觉得小王做的很好,要求合作,小王根据流程进行邮件报备转介绍

D.小王不再负责刘经理这个客户时将刘经理的账户投放情况、优化方向、前期沟通情况、是否有退款及客诉问题等充分告知流转接手同学

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第4题
理财经理小李为了帮助老客户李某成功抢购一款理财产品,一边让客户填写理财产品协议书等相关单证,一边让员在系统中进行认购操作,成功地帮助客户抢购了20万元该理财产品,客户随后也完整无误地填好了全部业务单证,并夸奖了小王。小李的以上做法符合业务规定,不存在违规。()
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第5题
厅堂客服经理是厅堂服务管理第一责任人()
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第6题
厅堂客服经理绩效考核中“个人他行揽存”的分值是()

A.[50-80]

B.[50-70]

C.[70-90]

D.[50-80]

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第7题
以下属于服务行为“十严禁”内容的是()

A.在基金、理财、保险、贵金属等投资性金融产品销售过程中误导、欺诈客户或违反规定程序销售

B.故意不按照客户的业务办理意愿,擅自为客户开通服务项目或购买金融产品等

C.擅自代替客户对服务进行评价,无人管理值守网点厅堂,对到店客户不管不问

D.处理投诉推诿敷衍,层层推脱,不切实有效解决客户合理诉求

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第8题
在网点厅堂,遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了,无法使用手机银行购买结构性存款”时,正确的做法是:()。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第9题
2008年春节,李某一家3口驾车出游,在经过山西一转弯路段时,与对面车X相撞,事故双方都有责任。事
故结果导致X车司机死亡,X车车上人员小王重伤,李某一家三口重伤。但是两车均只购买了交强险。

问:这个案例中交强险是否可以理赔?如果交强险赔款,受害人是谁?保险公司分别为哪些人赔款?

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第10题
2007年6月26日上午红旗路分理处营业经理小王当班,12点30分应由营业经理小李接班,小李未能按时到岗,小王因有急事用电话告知小李后,把经管的业务公章放在抽屉落锁,将钥匙放在键盘之下,离开了营业网点。次日上午,柜员为客户手工签发一份资金证明,要求营业经理小李加盖印章时,发现业务公章不见了,为不影响业务,该网点未及时逐级上报上级行,而比照原印章印模私自刻制新的印章办理业务。请问,该网点是否存在违规操作现象,表现在哪几个方面?
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第11题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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