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[单选题]

已在天龙系统生成工单，责任网点24小时内未能解决客户诉求，导致收件人申诉至邮管投诉，由责任网点承担所有责任，追究责任网点__元/票-邮政申诉（）

A.1000

B.2000

答案

B、2000

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更多“已在天龙系统生成工单，责任网点24小时内未能解决客户诉求，导…”相关的问题

第1题

费用类问题件到件扫描（）小时内，天龙系统必须登记工单，发件网点（）小时后未回复处理的默认为同意派送

A.2小时；4小时

B.4小时；2小时

C.2小时；2小时

D.4小时；4小时

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第2题

子任务单的响应要求（）

A．网点需要在30分钟响应客户，1小时内响应系统初步结果B．两个小时内响应客户响应系统C．责任网点需要在30分钟内响应客户，1小时内响应系统初步结果（当天17：30-次日8：30期间流入的工单，需要在次日9：30前响应）

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第3题

我行借记卡持卡人已在ATM成功发起延迟转账，24小时内如需撤销，可通过（）办理转账撤销

A.我行电话银行95528人工坐席

B.网点柜面

C.ATM

D.手机银行

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第4题

寄件网点提交仲裁前，须向责任方发起工单查件，工单查询（）小时后申报仲裁，提前申报不予处理

A.24

B.42

C.48

D.72

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第5题

客户联系总部客服追究赔偿的快件，由总部理赔组调查取证、确认快件问题后，工单转办至责任网点与客户协议理赔，责任网点需在接收工单（）小时内给予有效回复。超时未回复或回复内容不真实，由总部理赔组面对客户进行先行理赔，理赔款由责任网点承担。同时，总部理赔组将向责任网点收取（）元/票的先行理赔服务费

A.1小时 50元

B.2小时 50元

C.2小时 100元

D.1小时 100元

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第6题

网点针对邮政申诉工单需在（）小时内回复处理结果

A.2小时

B.1小时

C.24小时

D.48小时

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第7题

工单出现重电后需要在（）发起申诉

A.12小时内

B.24小时内

C.5天内

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第8题

工单接入网点后，应在什么时间段进行接单与预约（）

A.一小时接单，两小时预约

B.半小时接单，一小时预约

C.半小时内接单+预约

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第9题

普通工单的处理时效是需要在响应工单后24小时内完结（）

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第10题

客诉工单需在（）小时内完成录入

A.12

B.24

C.48

D.72

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第11题

若咨询工单给门店下成投诉类工单，门店在（）小时内发起申诉，首次申诉未通过可在看到结果（）小时内发起二次申诉

A.48 ，24

B.72 ， 48

C.72 ，24

D.36 ，24

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