题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在我们需要给用户查询业务时，需要等待时，需要做的正确的是（）
A.直接点击通话保持，帮用户查询
B.需要报服务用语（请您稍等，不要挂机）
C.然后，点击通话保持
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接点击通话保持，帮用户查询
B.需要报服务用语（请您稍等，不要挂机）
C.然后，点击通话保持
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A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待
C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单
D.投诉类型：其他-其他
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
A.客户用车结束后，可以在APP中申请退还押金，无需等待
B.申请押金退还需要在最后一笔用车结束后，等待15天时间，期间会查询您用车的违章和罚款
C.押金退还失败时，需要联系客服进行线下退款
D.押金退还是原路返回
A.呵护友谊,需要学会正确对待交友中受到的伤害
B.呵护友谊,需要给对方一些空间
C.呵护友谊,需要用心去关怀对方
D.呵护友谊,需要学会正确处理冲突
