题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当我需要查询系统或咨询组长时，引导客户耐心等待，并告知最多等待时长，等待结束后，会感谢用户的耐心等待。此做法（）
答案
是
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A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待
B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可
C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待
A.告知客户制卡日期后的2个工作日后会显示邮寄编号并发送邮寄短信，建议客户耐心等待即可
B.告知客户信用卡目前还在申请中，建议耐心等待
C.帮助客户记录信息，反馈李杨递交卡中心查询处理
D.告知客户耐心等待邮局联系即可
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日
B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待
C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单
D.投诉类型：其他-其他
A.服务客户过程中，其他客户咨询业务或打招呼，未给予回应或示意
B.结束前一位客户服务后，未向之前咨询业务或打招呼的客户的耐心等待致谢
C.客户前来咨询或办理业务时，大堂人员停下手中事务应答客户
D.在需要客户等候，或自己要离开工作岗位，或确需接听电话，主动知会客户，回到工作岗位后，向耐心等候的客户表示感谢或歉意
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
