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[主观题]

客户一次催件,相应的处理流程是(),预处理话术是

A.告知客户帮忙催件;请客户耐心等待B.告知客户帮忙催件,并提供催件截图;48小时没有物流更新联系我们处理C.直接转接售后处理D.已经核实了,核实需要些时间的呢,您保持手机畅通,如果48小时内还没有收到的,告诉我们进一步处理哦~因为我们这边也是联系第三方快递总部核实的呢,也是希望您谅解一下哈~E.联系快递核实催促一下,亲亲不要担心 后续48小时后如果没有物流更新消息随时可以联系我帮您的哈 /:^x^
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第1题
催查件流程(步骤) 正向流程:当网点需要催查件时,首先由寄件网点客服通过()直接联系责任网点核实处理,并将责任网点处理结果反馈给客户

A.电话

B.微信

C.问题件

D.工单

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第2题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)非客户原因,客要求再派,客服应如何处理()

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

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第3题
催查件流程(步骤) 正向流程除外,升级代理区流程:如寄件网点联系责任网点处理无果(责任网点拖延,推诿等),由寄件网点通过()后,同步升级至所属代理区客服要求协助处理,最终由代理区客服联系责任网点或责任网点所属代理区跟进处理,并将最终处理结果反馈至寄件网点及客户

A.JMS系统登记问题件

B.电话

C.微信

D.工单

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第4题
VSS国家流向:客服线已邮件代理催派(且同步电话联系代理至少一次),时效内未收到有效回复;快件超过正常到件时效未派送或通过路由预判快件将超出正常到件时效,就可进行三级升级()
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第5题
快递查件,催发货,修改订单,缺货通知,催付款。属于客户服务的基本流程中的()。

A.促销

B.售前

C.售后

D.售中

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第6题
当天揽收,客户当天来催件,内件水果,所选问题类型是()

A.正常时效急件

B.延误催件

C.其他-其他问题

D.不处理

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第7题
下列关于催处理的流程描述正确的是()

A.在处理过程中客户有来电的催处理的,需2小时内回复客户指定号码并系统记录

B.催处理超时只罚款2元一票,可以不予理会

C.对于催处理的应及时联系客户系统操作,避免客户升级投诉

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第8题
下列关于催账处理的说法错误的是()

A.每天中午14:00打印《预离报表》,对余 额不足宾客进行催账

B.14:00、16:00、18:00分别进行一次催账, 并记录催账情况

C.20:00点仍没有催账的成功的,需上报当 班客服经理

D.提前催账的时间不得超过最晚退房时间前 1个小时

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第9题
从新客户有意向合作,初期洽谈、协商,(价格、技术支持、收取件流程、账单核对程序、货款结算流程,合同评审、(),公司内部创建客户,客户下单,业务上门服务、技术支持服务,组织生产、配送、对账、开票收款这个流程到达成合作

A.业务催单

B.签订合同

C.宴请客户

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第10题
收件人来电催件,已知问题类型是延误催件,处理时需要客户提供()

A.仅提供姓名

B.仅提供电话

C.姓名和电话

D.姓名、电话和内物

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第11题
客户管家中做了催件应该在()菜单下查询处理

A.咨询催件查询

B.问题件处理

C.通缉件处理

D.网点投诉查询

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