题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户管家中做了催件应该在（）菜单下查询处理

A.咨询催件查询

B.问题件处理

C.通缉件处理

D.网点投诉查询

答案

A、咨询催件查询

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第1题

客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A.快件查询

B.催件

C.投诉

D.咨询

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第2题

当天揽收，客户当天来催件，内件水果，所选问题类型是（）

A.正常时效急件

B.延误催件

C.其他-其他问题

D.不处理

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第3题

收件人来电催件，已知问题类型是延误催件，处理时需要客户提供（）

A.仅提供姓名

B.仅提供电话

C.姓名和电话

D.姓名、电话和内物

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第4题

催查件流程（步骤）正向流程：当网点需要催查件时，首先由寄件网点客服通过（）直接联系责任网点核实处理，并将责任网点处理结果反馈给客户

A.电话

B.微信

C.问题件

D.工单

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第5题

快件（网购鞋子）到达异常网点，长时间未安排派送，收件客户催件，错误的操作是（）

A.联系发件人补发

B.与客户约定超7天无最新记录，按照遗失赔付

C.等派件网点派送

D.与客户做好安抚工作，联系总部协调处理

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第6题

如客户咨询单号，经查询走件流程中单号后备注为T，则为测试工单，测试工单，如已产生投诉，由（）处理

A.发件司

B.派件司

C.转运中心

D.发件司，派件司一起处理

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第7题

催查件流程（步骤）正向流程除外，升级代理区流程：如寄件网点联系责任网点处理无果（责任网点拖延，推诿等），由寄件网点通过（）后，同步升级至所属代理区客服要求协助处理，最终由代理区客服联系责任网点或责任网点所属代理区跟进处理，并将最终处理结果反馈至寄件网点及客户

A.JMS系统登记问题件

B.电话

C.微信

D.工单

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第8题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第9题

客户来电查询邮件EK450829706HK，内控网显示逾期未规范申报，但邮件实物未退回。客户称收件人是老人，看不懂短信导致逾期，声称内件是一件衣服，价值600元，现在还需要这个邮件，请问以下操作正确是（）

A.索要客户邮箱地址，再登记来电号码、内件、价值，上报即时通国际群

B.直接为客户下发工单处理

C.登记来电号码、内件、价值，上报即时通国际群

D.告知邮件只能进行货物报关，客户不接受指引客户拨打12360咨询

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第10题

在线/呼叫系统客户有投诉意向，应登记为（）

A.下单

B.催件

C.快件查询

D.投诉

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