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[判断题]

流量不清零客户主动申请过户、销户、品牌转换、及套餐变更(含套餐升档、平移、降档、取消)等情形,当月享受”流量当月不清零服务()

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第1题
客户申请迁移受电装置用电地址的,选择使用()流程。

A.更名或过户

B.移表

C.迁址

D.销户

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第2题
以下关于手机当月剩余流量不清零规则说法正确的是得分:()

A.变更套餐、销户当月的套餐剩余流量不能延期至次月

B.智慧沃家和沃家庭套餐中手机用户不执行剩余流量不清理规则

C.退订/变更叠加流量包当月,流量包当月剩余流量不能延期至次月

D.无线上网卡、国际及台港澳流量产品不执行剩余流量不清理规则

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第3题
携入客户可选择与电信号段客户相同的服务功能,即受理申请()等所有业务

A.过户

B.套餐变更

C.销户

D.携入

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第4题
根据《用电业务受理员》题库,所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的,选择使用()流程。

A.迁址

B.移表

C.更名或过户

D.销户

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第5题
流量不清零服务针对以下()客户

A.时长型套餐

B.上网卡

C.所有手机按流量计费的月套 餐及流量月包用户

D.促销包及流量加餐包

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第6题
经落实,销号客户(含主动申请销户和欠费销户)()是否占用一证五号的名额,请知晓
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第7题
如账户处于久悬户期间,客户主动办理久悬户转正常户,需要重新打印新的印鉴卡并加盖预留印鉴,旧印鉴卡片处理比照客户主动销户执行。()
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第8题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第9题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第10题
对于社保部门不出具《受理回执》,客户本人主动申请办理社保卡销户手续的,柜面也可受理其社保卡销户业务()
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第11题
针对所有按月计费的手机套餐客户,默认开通套餐内流量当月不清零服务,即:当月账期内基础套餐剩余流量可以结转至次月账期使用,结转流量仅次月账期内有效()
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