题目内容
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[单选题]
客户反映了宽带无法连接要求保修后，又立即来电要求撤销投诉，人工如何处理（）
A.帮助派发工单，注明撤销
B.告知会按正常流程处理，无需派单
C.受理后询问原因告知宽带专席尽快处理
答案
B、告知会按正常流程处理，无需派单
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A.帮助派发工单，注明撤销
B.告知会按正常流程处理，无需派单
C.受理后询问原因告知宽带专席尽快处理
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B、告知会按正常流程处理，无需派单
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A.客户来电只是咨询移动宽带怎么收费
B.客户要办理移机
C.客户表示工作人员把移动宽带的机箱订到自己家墙上，对此不太满意，要求处理
D.客户表示宽带无法用都反映了4、5次了都没有人处理
A.集团业务-网络质量-小微宽带-功能使用-断网
B.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-LOS亮红灯
C.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-网络无法连接
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→施工人员安装不成功→资源未覆盖
B.移动→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→未经客户许可变更业务\套餐\资费等
B.业务受理（新）→家庭业务类→宽带升档取消
A、可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再
开，等系统自动释放用户账号后再登录
B、可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
C、完全是客户电脑问题，需要客户重装系统或者更换网卡
D、有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
