题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户反映自己使用的是商务宽带,办理时间为2017年5月份,现在宽带线断了无法上网,应提交()
A.集团业务-网络质量-小微宽带-功能使用-断网
B.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-LOS亮红灯
C.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-网络无法连接
答案
C、家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-网络无法连接
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A.集团业务-网络质量-小微宽带-功能使用-断网
B.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-LOS亮红灯
C.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-网络无法连接
C、家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-网络无法连接
A.我的移动-业务历史
B.自建宽带订单状态查询
C.未完工工单查询
D.家庭宽带(自建)用户信息查询
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理