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第4题
使用飞信语聊用户a向用户B发出语音聊天的邀请，用户B接受语音邀请后，系统会同时外呼用户A和用户B，如果用户A和用户B任何一方接通电话，而另一方未接通电话，这时，系统会按接通电话的用户的接通时长根据语音聊天的费率计费，未接通电话的用户不计费。()
第5题
客户反映自己刚刚接到0592开头号码外呼营销活动人员,服务态度非常不好,要求强烈投诉,请处理,谢谢!订单类型:投诉→基础业务→市场营销（不涉及自有业务类营销）→营销执行→外呼营销不规范→非10086外呼→未办理营销案→对频繁接到非10086外呼不满 ,以上节点是选择是否正确（）
第6题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
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第7题
电话频次标准，催收员名下有效案件本人号码同一个案件同一个催收员一天内拨打电话不能超过6次（除去1天案件），第三方号码同一个案件同一个催收员不能超过3次（包括未接、通协催）;预测或名下无效案件同一个号码不能超过3次。（包括未接通）;北恩固话外呼每日使用频次超过三次;组长协催致电客户/第三方，每个逾期案件外呼次数仅限3次，无论电话是否有接通（）
