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更多“通过做业主之家活动，是否比以常规的外呼更容易吸引用户（）”相关的问题
第4题
患者男性，40岁。牙龈出血，发热半个月，既往肝炎病史4年。查体：全身散在瘀斑，以下肢为多，左侧颈部可扪及2个黄豆大小的淋巴结，胸骨中段压痛，两肺呼吸音清晰，HR90次/分，律齐，肝脾未扪及。提示:患者住院化疗1个疗程后，复查骨髓增生偏低，异常细胞基本消失。近日出现左下肢疼痛难忍，活动受限，腰椎3—4椎旁压痛，直腿抬高试验阳性。应做的处理是（）
A.脑脊液生化及常规检查，鞘内注射甲氨蝶呤
B.必要时头颅照射放疗
C.加大化疗剂量
D.骨科牵引治疗
E.化疗+抗生素
F.局部理疗
第5题
问学员问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助客服老师们做判定。这个解释是属于外呼十大技巧的那一个（）
A.表明不会占用太多时间，简单说明
B.再强调您自己判定、您自己做决定
C.使用开放式问句，不断问问题
D.善用暂停与保留的技巧
第9题
以下哪些是违法违规行为（）。
A.系统与出或者其他途径获得客户号玛
B.向客户索要短信随机码注册AFP账号后，用个人手机外呼客户开展业务营销
C.司当地社区结对，进小区、办公楼开展营销活动
D.通过赠送鸡蛋等物品开展号卡销售，对于客户不要的号卡自己留存并送给他人使用
E.以电子或紙质等方式留存客户信息
F.进行密码探测，询问用户密码
第10题
FMEA（潜在失效模式与后果分析）可以描述为一组系统化的活动，其目的是（）
A.发现和评价产品/过程中潜在的失效及失效后果
B.找到能够避免或减少这些潜在的失效发生的措施
C.上述整个过程文件化。它是对设计过程的更完善化，以明确必须做什么样的设计和过程才能满足顾客的需要
D.用来确定组织是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，以及该制造过程是否具有潜力
