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第3题
用户上个月反映的低消问题，因没有联系上直接闭环，客服代表按照之前工单内容解释，用户对处理结果不认可，以下正确的为（）
A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费
B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电
C.派至互联网B2I2C专席复核组
D.派至地市
第6题
根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
第7题
关于退费正确的是（）
A.低消补收需根据用户有无逾期欠费进行确定是否需要退还现金或非现
B.销户需正常退现金，备注：因用户要求办理销户故退现金
C.月底最后一天16:00只月初1日需正常退还现金，备注：因月底（月初）账期，避免用户产生逾期欠费故退现金
D.边界漫游需正常退现金
