题目内容
（请给出正确答案）
A.客户有邮政投诉风险，无需主动承诺时间，正常上报即可
B.16:00之前，4小时内回复，16点之后，次日12点前回复
C.16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日10点前回复
D.工单性质无需选择邮政风险
答案
C、16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日10点前回复
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A.以提升客户体验为质量管理的目标
B.从用邮客户的角度，来设定质量和服务标准
C.质量管控贯穿全流程各个环节
D.以提高邮件传递时效性为质量管理的目标
A.选择顺丰售卡，卡到之后必须由顺丰人员现场激活
B.选择邮政售卡，卡到之后必须由邮政人员现场激活
C.选择顺丰售卡，卡到之后必须由客户自行激活
D.选择邮政售卡，卡到之后必须由客户自行激活
A.一般情况下，理财业务可由他人代为办理
B.末满18岁，可以由监护人代为加办我行理财类业务账户
C.只要客户确认产品风险，可以购买超过与自己风险承受能力
D.客户填写的单证，我行和客户双方均应留存
A.工厂型客户以集采为主
B.保险类、要求实际消耗为结算标准，推荐提货凭证和企业支付
C.企事业单位、金融单位、科技型企业等以卡券为主
D.民营企业都可以接受礼金卡发票（无明细，开食品）
A.最高授信额度不超过3000万元
B.对于Ⅰ类客户，授信额度不超过对应科技成果转化项目总投入的50%
C.对于Ⅱ类客户，授信额度不超过创投机构最近一轮股权投资金额
D.对于Ⅲ类客户，授信额度不得超过借款人最近一年内累计募集资金的50%
E.对于Ⅳ类客户，授信额度不得超过借款人当年（或上年度）销售收入的50%
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.流动资金类业务有效期不超过6个月
B.固定资产类业务有效期不超过9个月
C.理财直融、基金业务、自持型债权融资计划等直接融资业务有效期不超过3个月
D.担保公司担保额度、核心客户网络授信额度有效期不超过6个月
A.一类客户的评级采取定性评价方法。
B.储备类客户、机关法人客户、挂账类客户和特殊类客户的评级采取定性评价方法。
C.金融机构客户、政府投资类客户的评级采取定量评价与定性评价相结合的方法。
D.二类客户和三类客户中所有客户信用评级均采取定量评价与定性评价相结合的方法。
A.理财经理撰写的营销快报内容应包括但不限于营销案例、产品组合建议、客户最新需求等动态信息
B.投递员向理财经理转介客户并促成销售时，归属理财经理的业绩原则上不超过转介业绩的30%
C.邮政某城区金融网点因迁址原因，余额规模仅为7000元，其中VIP客户有826人，那么该网点不需要配备专职理财经理
D.RM系统、客户价值提升系统、积分系统均属于理财经理考核指标内容
A.男士不可无领，女士不可无袜
B.无客户来访时可以着休闲运动类服装上班
C.上班期间严禁穿运动休闲类服装和鞋子
D.冬季室内温度较低时男士可以在衬衫外面穿毛衣，或者把毛衣穿在有领的西装内
