题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达到100％，相关主管的抽访、访率要达到10%（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回…”相关的问题

第1题

回访人员的安排：重大投诉的回访由（）组织进行；重要投诉的回访由（）组织进行；一般投诉的回访由客服管家协同被投诉部门负责人共同进行，并由客服主管验证；维修服务、特约服务和其他类型的回访由客户服务中心前台进行

A.项目经理；客服管家；客服主管

B.客服主管；项目经理；客服管家

C.项目经理；客服主管；客服管家

D.客服管家；客服主管；项目经理

点击查看答案

第2题

在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系相关岗位人员,岗位人员不接听的,由95510坐席录入咨诉系统记投诉件,构成（）

A.一般投诉

B.重大投诉

C.二级投诉

D.一级投诉

点击查看答案

第3题

属于重大投诉（二级）的有（）

A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉

B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉

C.公司重要关系、合作人的投诉

D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉

E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）

点击查看答案

第4题

服务中心投诉一般由（）进行跟进处理

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.项目经理

点击查看答案

第5题

一般投诉处理完成，回访业主满意，由（）审核并判定后关闭

A.管家

B.客服部负责人

C.物业服务中心负责人

点击查看答案

第6题

下列情形的投诉优先处理（）

A.可能会引起申诉,危机事件,媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或者重要客户的投诉

D.移动或宽带业务的投诉

E.在前台等待查询处理的客户

F.障碍类投诉

点击查看答案

第7题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

点击查看答案

第8题

对（）投诉需一月内进行二次回访，了解客户的感受

A.重大

B.重要

C.重大、重要

D.重大、重要、一般

点击查看答案

第9题

[事件过程]7月20日14：00客户致电95598反映某村故障停电，该地点近两个月出现4次停电，要求投诉，并提供最近的两次停电时间(当月18日15：0017：00及当日13：00)。95598客服专员在系统中无法查询到停电原因，故下发投诉工单核实情况。一小时后供电企业反馈：当日13：30查明停电是由10kV线路故障引起。针对当月18日停电问题工作人员反馈：因受暴雨影响馈线跳闸，经值班人员抢修后于17：00恢复送电。当月21日回访人员根据处理意见答复客户，客户提出18日当日并无暴雨，且工作人员联系客户时也未说明停电是因暴雨引起，接着愤而挂机。7月25日客户再次致电95598，反映某村再次故障停电，近两个月出现5次停电，一年停电十几次。座席人员在系统中无法查询到停电原因，故再次下发投诉工单核实情况。(经查询4月23日，客户已反映过该地点频繁停电问题，当时已下发过投诉工单。)请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

点击查看答案

第10题

（）类型投诉，总行电话回访会设计问卷以及合规问题，核实情况是否属实，同时纳入消保飞行检查考核

A.重大投诉及监管转办投诉

B.一般投诉

C.未按要求结案投诉

点击查看答案

第11题

属于特大投诉（一级）的有（）

A.客户已经通过法律起诉或网络发表舆论性投诉，点击量或转帖在200条以内，且得到有效控制或屏蔽

B.30户及以上的群体投诉事件

C.客户索赔金额在20万元以上/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）