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第1题
2020年5月重庆电信推出的新服务承诺中“好宽带、高速率、慢必赔"承诺要求网速未达标期间100M以下客户每月赔偿10元，100M及以上客户每月赔偿20元（）
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第2题
网络BG统筹党支部深刻理解“强基固本”新战略，狠抓“高品质服务行动计划”，聚焦服务触点和感知痛点，通过高品质服务推进，降低投诉量，提升用户满意度，通过网业服高效协同提升服务数字化转型，扫码亮码大力开展顽疾问题整治，面向用户敢于承诺、勇于践诺，通过三必赔形成“近悦远来”的服务新口碑，固好服务之本。其中，“三大服务承诺”是指（）
A.手机亮码/支付卡必赔
B.政企服务差必赔
C.千兆WIFI慢必赔
D.不知情订制错必赔
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第3题
下列不属于营业厅服务评价标准加分项的是（）
A．开展与友商（YD）核心标杆营业厅的体验感知对标，并高于本地友商厅得分B．有4G体验真机，且开机可用C．营业厅所有资料公示整洁、无破损、不过期D．营业厅在明显位置公示重要信息（可选）：服务社区范围、服务项目、营维服务人员信息、服务标准或服务承诺（含当日装、当日修、慢必赔承诺）
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第4题
以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）
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第6题
对于理赔案件，我们要开通理赔绿色通道，提高理赔效率，应赔尽赔，对出险的捐赠对象要及时兑现理赔服务承诺（）
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第7题
客户反映宽带故障，提出的赔偿要求超过服务承诺标准。首先我们需要告诉客户家庭宽带服务承诺赔偿标准。其次帮助客户找替代方案解决临时上网诉求（）
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第8题
中国人寿财险服务承诺4项常规服务是（）
A.贴心服务
B.快捷赔款
C.理赔折扣（以实际政策为准）
D.紧急拖车
E.全国通赔
F.派送燃油
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第9题
健康尊享D的四大硬核（）
A.承诺续保
B.医院条件宽
C.相对免赔
D.突破社保
E.就医享服务
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第10题
2020年5月重庆电信推出的新服务承诺中“当日修”承诺要求，城区客户办理标准宽带及商企通、商户通和酒店宽带、天翼高清业务，16:00前系统受理成功的工单，必须当天24点前装通（）
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第11题
健康尊享C四大硬核优势是什么（）
A.相对免赔
B.承诺续保
C.医院条件宽
D.就医享服务
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