题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

物业服务中心客服人员、其他部门主管级别以上物业服务中心工作人员因工作需要可以查阅业主档案，物业服务中心其他工作人员因工作需要查阅业主档案，必须登记，并取得物业服务中心负责人批准（）

答案

否

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第1题

回访人员的安排：重大投诉的回访由（）组织进行；重要投诉的回访由（）组织进行；一般投诉的回访由客服管家协同被投诉部门负责人共同进行，并由客服主管验证；维修服务、特约服务和其他类型的回访由客户服务中心前台进行

A.项目经理；客服管家；客服主管

B.客服主管；项目经理；客服管家

C.项目经理；客服主管；客服管家

D.客服管家；客服主管；项目经理

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第2题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第3题

非公司人员进入消/中控室查看录像资料需至物业服务中心申请，经秩序负责人或项目负责人同意，拷贝录像资料须经（）同意，政府等部门取证时须及时报告项目负责人

A.值班员

B.主管

C.经理

D.项目经理

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第4题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第5题

关于服务中心快递取件，下列说法正确的是（）

A.快件原则上由收件人至物业服务中心取件

B.物业服务中心不提供送快件至收件人的服务，如有其他约定情况的除外

C.业主取件时应做好签收记录

D.前台客服人员应每日核对快件存放状况，对于超过约定时间未来领取的快件，物业服务中心应及时提醒业主前来领取

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第6题

（）负责对客户服务部各项工作进行组织、管理、监督、协调

A.物业服务中心负责人

B.客户服务部经理/主管

C.客服管家

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第7题

润服务投诉判定强制完成需（）通过邮件与（）沟通，将物业系统流程作为附件，由置地城市公司客关负责人进行判定审核

A.物业服务中心，置地城市公司客关负责人

B.客服主管，置地城市公司客关负责人

C.物业服务中心，大区客关负责人

D.客服主管，项目经理

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第8题

严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第9题

客服主管的职责是具体落实服务中心物业服务费收缴工作，分解本部门费用收缴目标，审核每日费用收缴率，监督检查费用收缴工作，分析业主欠费原因，制定费用催缴计划（）

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第10题

秩序维护部全体在职员工为志愿消防队骨干及成员，物业服务中心其他部门相关人员不作为志愿消防队的补充。如有员工入职、离职、调动的，须每月更新志愿消防队伍成员名单（）

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第11题

季度、年度服务报告经审批后即可公示（）