题目内容
（请给出正确答案）
A.三级管控（城市公司受理、区域公司审批方案、集团协助处理仲裁诉讼/重大投诉方案备案）
B.城市公司内部酌情处理、重大投诉报备区域、集团完全不介入
C.日常投诉由城市公司和区域受理，重大投诉由集团处理
答案
三级管控（城市公司受理区域公司审批方案集团协助处理仲裁诉讼重大投诉方案备案）
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A.2小时 24小时（加急的2小时）
B.4小时 24小时（加急的2小时）
C.6小时 24小时（加急的4小时）
D.12小时 24小时（加急的2小时）
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
A.进行简单判别与分类
B.立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C.必要时请求研发、品控部门协助处理
D.不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪
E.做好相关记录适时上报审核
A.客诉一责牵头成立专案小组
B.财务部负责物资的监管及清点，冻结商户往来款项，商户费用、质量保证的清点及结算
C.物业安全部负责与公安部门沟通报备，负责商户封闭围挡，负责商户物资看管、搬离、确保安全无损失
D.企划营销部经理负责媒体沟通、跟踪、反馈，负责舆情防控
A.三级单位复查阶段
B.项目落实整改阶段
C.三级单位督导阶段
D.二级单位督导阶段
