以下说法错误的是()
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会,记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们,情绪激动记抱怨,如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉,坐席安抚后客户不投诉了,也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席,记公司信息咨询转维护岗
C、如果客户来电投诉,坐席安抚后客户不投诉了,也需记录投诉件
A.客户来电表示如果再不处理就会投诉保监会,记投诉件
B.客户来电表示如果再不处理就投诉你们,情绪激动记抱怨,如果不激动记普通工单
C.如果客户来电投诉,坐席安抚后客户不投诉了,也需记录投诉件
D.客户来电投诉坐席,记公司信息咨询转维护岗
C、如果客户来电投诉,坐席安抚后客户不投诉了,也需记录投诉件
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单,客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实,禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实,如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金,并表示 要投诉到保监会,应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信,必须核对联系电话,若客户表示为本机,坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头,尾号XXXX的手机号吗
A.点击催单按钮
B.提交升级隐患单
C.提交投诉工单,点击声称升级,并上报班长
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.站内信备注【邮政】,主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】,主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注,主动承诺当天回电
D.站内信无需备注,无需主动承诺回复时间
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件!—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件,并要求快件退回!—发起错误承诺工单,工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收,遇客户来电查询此订单信息,直接告知快件已经收取即可,如客户表示快件未收走,客服代表不可追件操作,需要重新下单,备注优收