题目内容
（请给出正确答案）
A.早上好/下午好/晚上好，（这里是）杭州远洋凯宾斯基酒店，请问有什么可以为您效劳
B.早上好/下午好/晚上好，我是财务部娜塔莉，请问有什么可以为您效劳
C.早上好/下午好/晚上好，（这里是）杭州远洋凯宾斯基酒店，财务部，请问有什么可以为您效劳
D.早上好/下午好/晚上好，（这里是）杭州远洋凯宾斯基酒店，我是财务部娜塔莉，请问有什么可以为您效劳
答案
D、早上好/下午好/晚上好，（这里是）杭州远洋凯宾斯基酒店，我是财务部娜塔莉，请问有什么可以为您效劳
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A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
