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第2题
《转寄业务操作标准》转寄是指我司现有省区发往我司暂未覆盖的地区，为满足客户需求，联系第三方物流代为转货的业务。目前银河系统的转寄业务分为企业内转寄和企业外转寄两种，企业内转寄为省区原有业务，企业外转寄由均为由目的省区转寄第三方物流公司的模式（）
第5题
当一位不太熟悉的客户找你寻求订购类似南京建成公司的产品时，最好是怎么做（）
A.答应订购，安排下单
B.直接拒绝，告知客户我们不是代理
C.委婉跟客户解释不是代理，我司订购该公司产品无法保证售后，没有任何优惠，并且尝试找找可替代优势产品
D.给客户推荐南京建成的代理商
第7题
某客户投保我司医疗险，因投保前有高血压、糖尿病病史，核保人员经评估下了拒保结论，此时我们该如何跟客户沟通（）
A.告知拒保的原因：超出了我们公司的承保范畴，无法接受投保，全额退还保费
B.生硬的告知客户这是公司规定
C.做好后续沟通：推荐客户家人购买
D.没必要沟通，反正客户也购买不了了
第10题
业主张姐到门店挂售房子，该房屋还有100完抵押本金为结清，业主自己没有能力解决，一下话术说法正确的是（）
A.房子结案解抵押是房东自己的事情我们不管
B.让业主房价少2万，客户用购房款替业主结案
C.推荐我司的垫资赎楼业务
D.推荐我司的担保赎楼业务
