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[判断题]

《乘客事务处理单》“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认()

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第1题
通过行政支付功能处理涉及退票的异常情况,并填写《乘客票务事务处理单》,当天办理退款的可合并填写记录,无需乘客逐一签名;非当天办理的须每笔事务分开填写,需乘客签名确认,并注明所更新车票ID。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
实体计次票无效,票面编号完整且无物理折损,非付费区应该(),填写(),注明乘客意向办理车站,并做好乘客解释“

A.回收无效计次票,《无效票处理申请表》,卡内余次将以现金方式返还,车票回收

B.按首次售卖流程进行操作,《无效票处理申请表》,卡内余次将以现金方式返还,车票回收

C.回收无效计次票,《乘客事务处理单》,卡内余次以增票形式返还,车票回收

D.按首次售卖流程进行操作,,《乘客事务处理单》,卡内余次以增票形式返还,车票回收

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第3题
同一批次乘客处理多笔票务事务(事务类型、车票种类、涉及金额均相同),《乘客事务处理单》不可合并填写()
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第4题
乘客反映SVT多扣费,售票员确认属实后办理退款。在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏,在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单,BOM小单需注明:闸机多扣费及车票ID()
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第5题
自动售票机和半自动售票机全部故障:售票岗处置程序()
A.1.接到通知后,立即按要求做好相关乘客事务处置B.2.引导无法正常进站的乘客从边门进站,对于无法正常出闸的乘客,若乘客持单程票,则回收单程票、若乘客持卡则告知乘客本次车费下次乘车时扣除、若乘客无票或需发售付费出站票则收取乘客补票金额,填写《乘客票务事务处理单》后放行乘客从边门出站C.3.接到恢复运营通知后,恢复正常乘客事务处置模式
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第6题
根据《线控票邮件通知47号关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》云卡进出次序错误,非付费区:若BOM显示需更新收费时,向乘客说明原因后按BOM显示更新金额收取现金更新云卡()
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第7题
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:乘客服务事务:指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务()
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第8题
售票员单人办理,办理人员询问乘客使用车票、进站车站、出闸闸机等情况。若确认乘客反映属实,在BOM行政事务处理菜单办理,点选“闸门被误用”栏,发售免费出站票()
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第9题
单程票退款在BOM上点击非付费区行政处理“其他”栏,将余额退还乘客,打印小单备注“审批同意钟内退票”,办理人,确认人,乘客在打印小单上签字确认()
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第10题
1599根据《运营事业总部票务运作规定》:免费更新是指售票员在非付费区模式下进行更新,选择用现金付款更新的方式,车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新,但不收取乘客更新费用的操作()
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第11题
在车站发生所有票务应急事件时,均需填写《乘客票务事务处理单》,记录车站发生各种应急事件的日期、时间、原因,由售票员负责填写,值班站长及以上级别人员签字确认,并在表格中备注允许退款的时间区间()
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