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[判断题]

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。 Ⅰ级)()

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解析:95598业务申诉时以地市供电企业为单位向省公司提出申诉

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第1题
根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()内进行认定。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

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第2题
根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,对已办结的业务可以提出申诉,通过系统流转完成申诉工作,申诉结果以每月()前的认定结果为准。

A.23日

B.24日

C.25日

D.26日

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括有哪些。
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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、()等。
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第6题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第7题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除()业务外,各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第8题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务客户重复来电处理规范(试行)》的通知规定,因客户对业务处理结果不满意,工单处于回单审核、回访环节,耐心向客户答复处理结果,若判断不清客户诉求是否合理则逐级汇报、判断,客户诉求合理则退单()
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第9题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十六条中,省(自治区、直辖市)电力公司电力调度控制中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门。其中,负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的()

A.监督、考核

B.监督、检查

C.考核、检查

D.监督、检查和考核

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第10题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,其他停电包括()

A.1小时

B.12小时

C.3个工作日

D.4个工作日

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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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