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[判断题]

客户在线咨询是否需要报警、是否需要开警方证明(如坐席回答后,客户仍有异议,可转接查勘员或机构理赔部咨询,对吗()

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第1题
即日起,如遇重庆分行客户办理业务时主动咨询乐分易业务的,座席在按正常流程解释后,需主动询问客户是否需要专人联系为其指导在线申请。若客户需要,请记录客户信息,由主管转营销小组游俊或唐霞处理;若客户不需要,则按正常流程结束通话()
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第2题
客户还款失败银行卡未开通认证支付、请重新签约、用户未绑定通道协议、银行卡未开通认证支付、未与银行签约、未开通银联在线服务,应该怎么引导处理()

A.建议客户联系银行开通对应的认证(若是我司自己的协议通联、umpay未开通快捷支付,就让客户去补签/换卡即可)

B.咨询客户是否需要换卡(支持换卡的情况下)

C.支付宝还款

D.帮客户反馈工单

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第3题
CBSS侧本机来电要求在线办理特权报开是否需要验证信息()
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第4题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第5题
作品发布后出现灰色小字审核反馈提示应该怎么办()

A.不用思考,立刻删除作品

B.不用自查作品是否存在提示问题,我的作品不存在问题

C.马上群里@辅导员老师和运营 老师需要24小时在线实时回复我

D.不明具体原因情况咨询在线客服寻求具体原因,避免再出现类似问题

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第6题
回单是否需要收取费用()

A.需要,单程费用30%

B.不需要,需要实现咨询客户需要的回单类型

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第7题
客户来电车险报案但仅本车损失却未在我司投保车损险,是否拒赔()

A.视频报案坐席需在线拒赔,非视频报案坐席需要口头提醒

B.不需要

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第8题
客户咨询赠品是否需要再单独下单,以下快捷话术语正确的是()

A./赠品随单

B./赠品发出

C./赠品规则

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第9题
三者货物砸到标的,车辆都已经不在现场,客户咨询是否需要报交警,坐席告知非现场事故无需报交警,请问是否正确()
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第10题
关于马桶维修描述正确操作是()
A.上门直接拆卸马桶,更换发来的配件,更换完毕后试机异常也就直接发故障现象上传B.根据客户描述申请配件后,上门之后重新复现一下是否存在故障,排查清洗组件喷嘴堵塞,进水端有无水,马桶使用过程中有其他渗水的现象。没,拆开马桶电子盖,更换对应部件,在条件允许的情况下开盖运行设备,运行无问题后调整管路及线路,合盖和客户解释现象问题C.需要更换主板时,先把原来接线的照片拍摄手机内,之后对应的拆卸线组,在安装时,需要有次序的调整插线后再固定主板,保证简洁不影响设备工作D.电话预约过程中,需要询问大概故障,之后可以先查看或咨询大概导致原因,到现场避免过长时间咨询导致客户认为不专业
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第11题
客户来电询问寄件时是否需提供身份证以下说法正确的是()

A.建议客户咨询当地网点

B.需要提供

C.不需要提供

D.直接反馈不清楚

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