题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
开场白客户拒绝或无声挂机回访不接应保存为（）
A.开场拒访
B.中途拒访
C.完成问卷不同意
D.中断访问
答案
A、开场拒访
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A.开场拒访
B.中途拒访
C.完成问卷不同意
D.中断访问
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A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访
B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问
C.不需要-考虑→提交开场拒访
D.不方便-预约→提交开场拒访
A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看
B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机
C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机
D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应，包含但不限于以下：知道了、嗯、好、行等
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.正确下标即可，备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话，直接下拒绝标
A.按正常流程播报开头语后，客户没有回应，客服代表再一次报：您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您
B.无声电话用户还是没有回应，按挂机释放就直接挂电话
C.稍停顿，还是没有回应，客服代表很抱歉！您的电话没有声音，稍后回拨给您，再见
D.最后选择转客服系统综合接续－人工转无声电话处理
