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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

话务员:您好,我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户,特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠,给您简单介绍一下客户:不用了话务员:先生您是考虑到什么原因现在办理您相当于只要**元就可以享受到**套餐,还有价值150元的流量赠送。客户:无声挂机-回访不接()

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.不需要-考虑→提交开场拒访

D.不方便-预约→提交开场拒访

答案
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B、2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

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第1题
蜜丝佛陀凝眸魅眼组合的活动话术是()

A.买二送而---您好,今天购买蜜丝佛陀臻密不凝结睫毛膏+百变易画流畅防水眼线笔,有非常优惠的活动哦!会送您价值148的双效修容膏+价值138的染唇液小样哦,相当于买2送2哦!实惠又超值,我给您看看

B.妆容套装---今天的赠品都是非常实用的,在打造魅力眼妆的同时,也送了一个基础的立体气色妆容给您, 只要简单的三个步骤就可以打造出立体五官,同时让您一个非常好的气色,无论出席什么场合都能元气满满哦

C.节日限量---同时,这是针对12月的节日推出的限量套装,我们的赠品数量有限送完为止,加上赠品价值的话您相当于享受了6折左右的优惠,无论是送人还是自用,都是非常合适的。我帮您包起来了吧

D.超值限量---同时,这次活动是限量发售,赠品数量有限送完为止,加上赠品价值的话您相当于享受了6折左右的优惠,我帮您包起来了吧

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第2题
顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

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第3题
以下反馈流程正确的是()
A.接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B.让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图,并告诉下在线客服我的工号,到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D.由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知(参考话术)在线参考话术:您好,我们已经收到了您的反馈,请您耐心等待,24小时内,我们会有客服专员联系您,感谢您的反馈
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第4题
以下哪些话术是满足客户的心理需求()

A.您都是我们四星澳粉了,我们会第一时间帮助到您

B.这边看到您是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了

C.您好这边是按顺序处理,请您耐心等待

D.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

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第5题
客户咨询携号转网时,下面描述客服代表答复口径正确的是()

A.根据工信部携号转网规定,您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务,暂不符合携出条件,我们感谢并欢迎您继续体验移动业务

B.稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等

C.您好,根据工信部携号转网规定,您有欠费未结算,暂时不符合携转条件,请您结清欠费后再申请

D.您好!非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求,您方便说一下携转的原因吗

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第6题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第7题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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第8题
符合退费口径特殊用户话术()

A.解释口径1:经查证该业务是XX开通的,如果你现在不需要,我直接为您取消,好吗从下月开始不收费。敬请留意;如客户不接受请走解释口径2

B.解释口径2:您好!对于您反馈没有开通(或无使用)该业务产生扣费,我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您,谢谢

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第9题
下列话术一哪个发送顺序正确()

A.您好我马上到/你好滴滴优享为您服务/您好滴滴司机来到您的上车地点

B.您好滴滴优享为您服务/您好我马上到/好的

C.您好我已经到上车地点/您好滴滴优享司机已到达上车地点/好的

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第10题
在《移动流量是个“坑”》这篇案例中,用户在缴费时,营业员是如何切入的()

A.最近我们收到好多用户投诉说扣了不合理的费用,您手机带了吗我帮您查一下吧

B.您一个月手机消费多少钱呀,流量够不够用

C.我们现在有一个电信的嗨卡,流量特别多,特别便宜

D.你家里有没有装宽带,是装的哪里的

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