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[判断题]

()客舱乘务员是出于对旅客安全的考虑,受公司指派在客舱执行值勤任务的机组必须成员,客舱乘务员的主要职责是保障服务质量

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第1题
老年特殊旅客服务的规避措施中“航前准备”包括哪些内容()

A.查询老年特殊旅客信息,包括年龄、座位、特殊旅客类型等

B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾,明确工作职责

C.受准备会时长限制,客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明,航班全程进行工作开展情况的关注

D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求

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第2题
客舱乘务员对卫生间垃圾桶和抽屉实施安全检查的三个节点是()

A.起飞/下降两次卫生间锁闭时

B.发现旅客带包使用卫生间后或旅客长时间使用卫生间后

C.每次打扫卫生间

D.上机后

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第3题
关于乘务员职责,下列说法错误的是()

A.保证旅客对服务满意是乘务员的最高职责

B.在执行航班任务时,隶属机长领导,协助机长保障客舱安全

C.热爱本职工作,作风严谨,处理问题公平公正

D.具有应变各种特殊情况和解决问题的能力

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第4题
乘务员的第一职责是()。

A.保证航班正点

B.杜绝旅客投诉

C.保证客舱安全

D.杜绝人为差错

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第5题
过站时,多有客舱乘务员都要留意下列哪些情况()
A.允许留在飞机上的旅客或行李通畅不需要再进行检查,但航空安全(空警)和客舱乘务员应该下一航段起飞前要对驾驶舱、厨房、洗手间等除进行必要的安全检查B.只有特殊许可的人,出示适当有效的证件后,才可允许上飞机C.无关人员不许开、冬餐车、储物柜、行李架等机上设备D.在过站时,所有的箱、柜的们都要关好E.在外站提留期间,乘务长指派乘务员对客舱进行安全监控(特别是允许旅客留在飞机上时,对应急出口的监控)
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第6题
预先准备阶段,带班乘务长需__()

A.按时组织召开乘务组准备会,依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象

B.观察、评估乘务员精神状态,发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告

C.对客舱安全及服务工作提出要求,明确客舱乘务员职责号位分工,制定应急处置预案及颠簸预案,准备好在航前协同准备会上重点关注的事项

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第7题
当乘务长PA指令“请客舱乘务员进行客舱安全评估”时,客舱内的乘务员应确认()。

A.确认所有行李物品妥善存放

B.确认特殊旅客座位安排

C.确认出口座位安排

D.完成旅客个别简介

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第8题
舱门关闭,操作滑梯预位后,带班乘务长下达安全检查指令。乘务员需立即执行安全检查程序,停止订餐、送饮等客舱服务工作。对于地面未完成的旅客服务工作,起飞后择机提供()
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第9题
滑行时,如遇旅客连续(多次)按呼唤铃客舱乘务员/乘务长在保障自身安全的前提下,受理呼叫并立即处置。()
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第10题
近机位航班,由乘务员在旅客进入客舱前对旅客进行测温()
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第11题
客舱防疫安全广播结束后,乘务员要完成哪些工作()

A.卫生间消杀

B.打开通风孔

C.为旅客发放登记表

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