题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
()客舱乘务员是出于对旅客安全的考虑,受公司指派在客舱执行值勤任务的机组必须成员,客舱乘务员的主要职责是保障服务质量
答案
否
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否
A.查询老年特殊旅客信息,包括年龄、座位、特殊旅客类型等
B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾,明确工作职责
C.受准备会时长限制,客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明,航班全程进行工作开展情况的关注
D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求
A.保证旅客对服务满意是乘务员的最高职责
B.在执行航班任务时,隶属机长领导,协助机长保障客舱安全
C.热爱本职工作,作风严谨,处理问题公平公正
D.具有应变各种特殊情况和解决问题的能力
A.按时组织召开乘务组准备会,依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象
B.观察、评估乘务员精神状态,发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告
C.对客舱安全及服务工作提出要求,明确客舱乘务员职责号位分工,制定应急处置预案及颠簸预案,准备好在航前协同准备会上重点关注的事项