题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在微信上，我们可以与客户怎样去沟通（）

A.刚开始就可以给客户发很多问题

B.给客户发信息时不用罗列

C.可以和客户拉拉家常

D.与客户沟通时要简短,语意要明确

答案

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第1题

如果客户提出的问题我们不能满足，应该怎样去沟通（）

A.不能直接回绝客户

B.不能顶撞客户

C.找销售经理沟通解决

D.以上都对

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第2题

作为子女，怎样与父母进行有效沟通，化解冲突（）

A.①可以试着去接纳父母的做法，理解父母行为中蕴含的爱

B.②可以尝试让父母了解我们的变化和需要，用他们能接受的方式表达我们的爱

C.③如果与父母发生冲突，我们要选择不伤害父母情感和不影响亲子关系的做法

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第3题

客户到店，为了获取客户的真实手机号，我们建议怎么做（）

A.邀请客户扫描经纪人店铺码，告知客户店铺会不定期更新新上房源，更新会有提醒，引导客户关注店铺

B.等待客户主动给手机号

C.互相加上微信，回头在微信上要

D.请客户填表留电话

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第4题

快速通道和火车贵宾厅微信和app的权益是分开计算的，APP上权益已经使用完了，可引导客户去微信上使用（）

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第5题

在日常我们可以怎样运营客户微信群（）

A.发送汽车最新资讯

B.节假日祝福/红包

C.用车技巧分享

D.活动组织

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第6题

在与客户电话沟通过程中，我们需要占用80%的通话时间去讲（）

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第7题

为了方便与进入直播间有意向合作的客户进行沟通，商家可以直接在直播的时候说一下我们的微信号等联系方式（）

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第8题

关于2月3日-10日客户反馈未通行但收到扣款短信，用户表示1月5日有通行高速记录的解释口径是（）

A．抱歉，现在查询不到，您10号以后再来点查询B．您联系发行方查询下您的通行明细，再次来点反馈C．非常抱歉，1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询，2月3日-10日期间会集中进行结算扣费，因此您扣费的短信是对应的1月的通行，2月10日起您可登录发行服务机构XX渠道查询，如有任何疑问可随时与我们联系D．您可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询，如有任何疑问可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见

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第9题

梁基建-VR带看怎样避免客户恶意骚扰经纪人（）

A.若出现此现象，经纪人可以在微聊单页>点击右上角头像>我要举报>选择原因确认即可

B.收到举报，平台会有相应机制跟团队去跟进处理，一经确认会封禁此账号

C.同时客户也是可以拉黑经纪人的，经纪人将无法再给客户发送微聊消息

D.客户拉黑经纪人的，经纪人将收到拉黑消息

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第10题

小余准备编写一个反映第二次工业革命时期的科技成果的课堂剧小作品，他设计了剧中主人公美国人杰克一天的生活，下列有可能发生的是（）①早上打电话约生意伙伴詹姆斯面谈生意 ②中午搭乘飞机去洛杉矶与詹姆斯面谈 ③下午杰克改乘汽车回家 ④晚上在微信上抒发一下感慨

A.① ②④

B.②③④