题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在回复问题时回复有误，可能导致哪些影响（）
A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度
B.导致店铺平台扣分
C.导致品牌严重投诉
D.影响品牌合作关系
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度
B.导致店铺平台扣分
C.导致品牌严重投诉
D.影响品牌合作关系
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A.客服回复态度敷衍,未及时有效安抚顾客情绪
B.客服没有意识到问题的严重性,顾客后续可能会差评以及客诉
C.客服没有掌握产品知识,导致错误解决顾客问题
D.客服对于问题场景判断失误
A.在向客人介绍产品卖点的时候刻意夸大，给客人很高的预期
B.对待顾客如家人，热情，贴心，各方面为顾客着想
C.发货速度快
D.响应顾客的速度慢，偶尔有不回复的情况
E.不看顾客的问题随意回复，不能帮助顾客解决问题
A.每天需要对店铺的点评进行回复，并认真查看顾客的反馈信息
B.请针对问题回复，不要只是复制粘贴，因为别的客人在看这个问题如何解决
C.对于差评，店长要联系顾客，了解具体具体情况
D.如果出现恶意的差评，要第一时间和大众点评申述
A.无需处理，评价内容无信息，其他客户看到也没有影响
B.联系客户沟通是否评价错误，引导客户修评价
C.对此条评价进行分析，检查客户是否有咨询客服或是申请售后，如果客户均未有咨询记录和售后申请记录可后台对此评价进行投诉，投诉理由为“商品质量无依据”
D.对此条评价做回昨，解释回复客户差评信息
A.小丽是正确的，多处乱发快捷的信况就是客服回复不认真
B.小丽是错误的，要询问下客服是不是看不懂顾客意思才造成的答非所问
C.小丽是正确的，客服不仅回复不认真，而且太过敷衍，必须要马上辞退
D.小丽是错误的，因为客服错误使用快捷有可能是因为粗心紧张发错或者是因为本身就不清楚要如何回复才导致发错的
A.果汁在储运过程中可能受到高温影响发生质变,微生物发酵产气（二氧化碳）而导致瓶盖账期
B.为顾客补损处理
C.果汁在装瓶时进了空气,导致瓶盖涨起
D.非质量问题,与顾客沟通解释
