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A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按 下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间
A.客户走进3米微笑注视，1.5米时向客户鞠躬
B.站在距离客户1米左右处双手递送鞋套（递送鞋套时应五指并拢，双臂夹紧，面对微笑）
C.待客户穿上鞋套后，鞠躬并指引示意：里面请
D.如无销售人员，需全程陪同客户参观，无需讲解
A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报，下班后将物品收入柜中并上锁，外借物品及时签字登记
C.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解
A.熟悉民族宫内部结构及会议室布局，做到正确指引、礼貌迎送
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报
C.定期清洁会议用品，保持茶具、茶壶、会议配套细软无尘土、污渍
D.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
A.不明身份人员（无有效证件人员、未核实身份人员均视为不明身份人员）严禁出入后堂
B.进入后堂必须佩戴工牌或参观证，无佩戴证件均不得进入后堂
C.后厨谢绝拍照录像
D.所有外来人员进入后堂均需先登记《访客登记表》，后才能进入
E.门店全体员工做好监督，一经发现，立即制止
A.甲方组织的会议，乙方缺席一次处罚￥200元
B.甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员有驱逐退场的权利
C.乙方维修人员进入业主家中未穿鞋套，需要口头警告，不处罚款
D.甲方请第三方单位代为维修发生的所有费用加收15%管理费由乙方承担
