题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：您要解决这个问题需要拨打12315媒体通管局工信部10080等升级渠道投诉客户已表示不满时要求投诉时提到12315媒体通管局工信部10080等找到用户表达的投诉点为用户记录投诉如用户咨询怎么向上反映投诉先记录工单如用户不同意转接值班长或值班长回拨（在这个受理过程中话务员不容许说出1008012315工信部）如用户还是不同意话务员仅可以告知用户10080
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A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的
A.未经客户同意将包裹放置代收点（驿站，自提柜等）
B.引导客户将包裹放置代收点
C.未妥投，且未经同意将包裹返回仓库，导致订单取消，退款或者投诉
D.以上均是
A.故意误导商业计划书有相关资质的行为
B.误导客户投融特刊为商业计划书的行为
C.引导或承诺客户直接来谈签约事宜
D.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.引导或刺激客户投诉，或在沟通中诋毁、贬低、降低对委托方公司的评价
B.引导客户还款，对客户做出消除/恢复征信/征信没问题的承诺
C.使用过激或不文明的催收方式导致客户投诉至媒体
D.明确告知客户国家现行失信人员规定，引导客户还款
A.如果客户签单，即赠送其礼物
B.返还佣金给投保人或被保险人
C.投保时健康告知逐一询问，特别是病史
D.投保时告知客户该保险条款
E.唆使客户退旧投新
A.私自操作公司业务，引导或协助客户与业主进行私下交易
B.私自为客户办理过户手续，在交易过程中收取差价/好处费
C.针对非成交以外的业务（亲属过户等其他业务）私下收取好处费
