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第7题
客户因效果不好，申请退款时，以下哪些行为是正确的（）
A.多次电话威胁骚扰，拒不帮助客户办理
B.退款是支持的，但是我们必须满足消耗1500元以上才可退款
C.经过合理挽留后，在客户态度坚决的情况下，积极协助客户办理
D.你这个月才合作进来，我们要求当月不能退款，下个月才能给你退
第8题
客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁，几天后又致电保洁员要求上门保洁，以下做法正确的是（）
A.询问客户地址及上门时间，先跟客户约好上门时间做保洁
B.询问调度保洁订单是否取消，若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁，请帮忙退回订单
C.告知客户单子已经取消了，这个月做不了保洁了，下个月吧
第9题
如果我这个月申请下个月预算的时候，什么情况下可以把预算报到‘公共客户’中（）
A.我下个月有重点拓展某一个行业、区域客户的计划，目前系统里没有相应的客户和商机信息
B.我刚刚入职，仍不确定下个月拓展过程中针对公司业务的客户画像和商机来源
C.我计划去某地出差，但是目的不明确，不知道写在哪个商机里
D.我觉得我提报的预算好像不太够，我在公共客户里留点‘小金库’以备不时之需
第10题
客户原本已打电话跟保洁员说取消本次保洁，几天后又致电保洁员要求上门保洁，以下做法正确的是（）
A.询问客户地址以及上门时间，先跟客户约好上门时间做保洁
B.询问调度保洁订单是否取消，若取消告知调度客户原已取消保洁现要求上门保洁，请帮忙退回订单
C.告知客户单子已经取消了，这个月做不了保洁了，下个月吧
