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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪句话不是属于客户的承诺

A."后天您打给我打电话问问结果"

B."要不下个月我给你们反馈意见吧?"

C."你们可以星期四叫一个人过来吗,谈谈技术方面的问题"

D."这样吧,我先问问我的上司再作决定如何?"

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第1题
空格5处需填写一下哪句话术()

A.坐席:这个人工不能确保,因为每个客户你们加入的不是同一天的,所以你们调整下来也不是同一天的

B.坐席:人工不能确保,如果您17900借款到账以后,只要您能借款到账就没有问题了,新额度新费用一旦调整好,您去核实您的APP,我们是短信通知您的

C.坐席:这个人工不能保证的,因为咱们这个活动期间活动力度相对于平时肯定要大一点的

D.坐席:不能保证,我再给您说一下,我们这个活动打电话不是盲打的,只有符合咱们活动条件的客户,才让我们这边人工一对一给您打电话做通知,不是说每个客户都能参与的

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第2题
顾客反馈为什么总有人给我打电话/刚才有个电话打过来,是你们打的吗()
A.不太清楚,没法打B.亲,您好,您提交预订信息后,互联网医院的医生可能会通过电话联系您核实病情,若您未及时接到电话,建议您关注手机短信随诊信息C.不是我们打的
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第3题
20、4.同事致电,客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话,不是说不要了吗你工号多少,我要投诉你们。”同事回答:“不好意思女士,打扰到您,我的工号是123456,可能是之前有同事给您来过电话,给您带来不便,非常抱歉()
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第4题
客户表示这块不是自己负责,我们可以这么说()

A.抱歉,这次和您联络有些匆忙,您看我什么时间再和您联络呢

B.那您公司外贸业务,我联系哪位呢刚好了解到你们的国外老客户正与您的竞争对手在合作,想给你们提供一些外贸情报

C.不好意思打错了

D.那您公司外贸业务,我联系哪位呢刚好了解到你们的国外老客户正与您的竞争对手在合作,想给你们提供一些外贸情报

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第5题
客户李先生报修家里窗户关不上,刘师傅上门检查后发现是一个合页坏了,但是是自己没见过的型号,当场打电话询问了自家的调度,但是也没有结果。此时刘师傅该怎么办()

A.告诉客户等着吧,我过两天来修

B.拍两张照片后直接走,不和客户说什么问题

C.和客户解释一下原因及自己遇到的困难,并承诺24小时内给客户答复

D.告诉客户这个修不了,凑合着用吧

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第6题
你们工作人员给我打电话,反馈商品有问题,要给我双倍赔偿,让我提供支付宝/微信帐号操作退钱是真的吗,以下哪些做法是错误的()

A.此类电话是诈骗的,建议让顾客报警处理

B.最近很多客户反馈收到诈骗电话,是正常现象

C.告知客户我们不会泄露任何客户信息,并同时转入乐其客服登记处理

D.最近反馈诈骗的客户较多,可能是客户电脑被黑客侵入,让客户不要相信

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第7题
以下哪个不是索要学习报告的要点()
A.您好,我看您给小明上完课了是吧,想跟您具体了解一下小明上课的情况,您这节课给孩子具体讲的是什么,您给出了几道题,他作对几道,做错几道,作对的都是什么类型的,做错的都是什么原因做错了B.我觉得您的规划很适合小明,我再跟您了解最后一个问题,孩子的课堂表现咋样,您说孩子很活跃,互动也很好,也挺聪明的是吧,看来小明也很喜欢您,行,张老师那我现在把跟您要的学习报告跟家长反馈一下,有什么问题我再跟您联系,好的再见C.我这边刚跟老师打完电话,老师特别喜欢孩子,说咱家孩子上课积极回答问题,而且一点就透,说小明特别聪明D.老师我想问问您从这节课当中还发现他有别的学习问题吗您说我记一下E.老师出了几个题,做对了几道做错了几道,做错的是因为什么做错了,接下来老师没有给孩子讲原题,讲了方法,又出了几道练习题做,孩子就做对了
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第8题
客户:我刚刚收到货了,你们看这个是什么质量,那么长,面料和手感完全不是和实体店一样,你们就是假货吧!客服:亲爱的,本店是天猫平台上的目前唯一的KIKC官方店铺,品牌总部直营,保证正品,支持线下专柜验货!您可以放心购买哦!如果是假的早就给天猫给封店了哦,我们KIKC天猫旗舰店是在工商局有备案的,都是正规生产发售的,线上线下一体的,支持线下验货哦,您放心购买回去吧~以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第9题
客户:今天没时间,告诉你周六再联系吧,只能周末看,这时候你怎么做()

A.根据客户意见周五再联系,匹配客户需求的房源安排好时间带看

B.周末前保持联系发楼盘卖点并邀约比如晚上或中午出来看,争取第一时间带看

C.等客户周末给我打电话,给客户匹配房源去看

D.跟客户说一定要尽快来看能够早点选择好的楼层

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第10题
下列哪项话术为禁止性话术()

A.您可以先刷信用卡周转一下资金……

B.您如果还款,我司可以承诺您帮您消除征信逾期记录……

C.您还完本期欠款,下个月我保证没人打扰您……

D.您要是不懂怎么操作还款的话,我登下APP,您把验证码发给我

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