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[判断题]

客户:我刚刚收到货了,你们看这个是什么质量,那么长,面料和手感完全不是和实体店一样,你们就是假货吧!客服:亲爱的,本店是天猫平台上的目前唯一的KIKC官方店铺,品牌总部直营,保证正品,支持线下专柜验货!您可以放心购买哦!如果是假的早就给天猫给封店了哦,我们KIKC天猫旗舰店是在工商局有备案的,都是正规生产发售的,线上线下一体的,支持线下验货哦,您放心购买回去吧~以上情景模拟,客服回复是否正确()

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第1题
客户说我已经跟你们同事约好了,就放弃这次约看,正确的处理方法是什么()

A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务

B.除了这套房源,我给您准备了其他房源,可以一起看看

C.约好后,沟通下同事,共同带看,合作共赢

D.避开同事,让客户跟自己看,操作客户

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第2题
客户:我拍下了6件预售,分别的金额是259+259+259,599+599+599如果我不使用购物津贴红包,优惠券的情况下是不是我收到货了试穿无误的情况下,在确认收货然后你们退我实付金额低的259+259+599+599元我最终是实付了259+599=858元的呢客服:6件付2,退您实付金额低的4件,9件付3退您实付金额低的6件若您想要【高价一组】三件,【低价一组】三件分开参与买三付一,支付定金后,告知我,我这边根据您的需求给您备注哦!记得一定要支付定金后来联系我哦!以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第3题
关于商户返点,如商户表示难道不协商你们就不处理了吗,以下话术错误的是()

A.是的,如果您不协商,我看这个事情也没办法去处理了,您自己决定吧

B.不是的。返点问题我们还是会关注和处理的,但正如刚刚沟通的情况,我们先处理本金,返点的处理时间确实有些延时,请您耐心等待,时间可能稍微长一些

C.我们公司一直很重视跟商户的合作关系,所以,公司安排我专门来处理这个问题,您看,我们是否可以协商一下

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第4题
客户是360元包年宽带,速率是10M,在外呼时应该如何说痛点()

A.我帮您看了一下,您的宽带才10M,我们现在可以帮您免费提速,这周我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速

B.我帮您看了一下,您的宽带才10M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才10M,您不觉得慢呀我们申请了两个提速名额,你看有没有时间,我帮您提个速

C.我帮您看了一下,您的宽带才10M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才10M,您不觉得慢呀我们申请了两个提速名额,你看周六上午还是周日下午有空,你过来我帮您提个速

D.我帮您看了一下,您的宽带才10M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才10M,您不觉得慢呀我们这个周末搞活动,你看有没有时间,我帮您提个速

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第5题
客户宽带是包年600的,速率只有50M,如何说用户的痛点()

A.我帮您看了一下,您的宽带才50M,我们现在可以帮你免费提速,这周我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速

B.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速,我们申请了两个提速名额,您看要不要过来提个速

C.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速,这周我们申请了两个提速名额,你看周六上午还是周日下午有空,你过来我帮您提个速

D.我帮您看了一下,您的宽带才50M,你们小区大部分用户都100M了,您这个才50M,您不觉得慢呀我们这个周末搞活动,你看有没有时间,我帮你提个速

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第6题
关于【退换货处理时效】客户:我看到了我寄过去的衣服你们刚刚收到了哦,我也是有填写售后卡的,麻烦尽快处理一下哈客服:亲爱的,由于订单量较大,每个衣衣的版型不同,因此较多的客户把握不了尺码问题,退换货的包裹较多,都是仓库小哥哥一个一个拆包入库的呢,因此时间上可能会耽搁一些,一般在签收后2-3天左右会尽快给您处理的哈,您放心哟以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第7题
客户说,你们这个放贷太随意了,我如果逾期不还给你们,跑了,你们抓都抓不到我,直接判断不准入()
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第8题
订单未显示确认收货,用户说你这个色差怎么这么大,需要怎么操作()

A.询问用户:亲是已经收到货了吗确认已经收到货了,转接售后

B.认真解决用户色差的问题

C.发送色差的话术进行解释

D.回复用户:亲您别着急,我帮您看看,然后查找erp进行处理

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第9题
在约看时,客户告诉小明,你们有同事给我推荐了,你说的房子我已经看过了,小明回复打扰了,就挂断了电话。请问小明的作法正确吗()
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第10题
投诉客户的特征是:()。

A.算了算了,没问题了

B.我建议这个产品应该降降价

C.突然提高音量问工号

D.你们又打我电话,有什么事啊

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第11题
求助者:“我们同居3年了,虽然他现在不经常来找我,不过我仍然相信他需要我,离不开我(双手紧握,眼神转离工作者的注视),这是我继续跟他在一起的原因(头下垂,音量变小)。当初是我主动愿意跟他同居的,我觉得两个相爱的人能够在一起, 是最幸福的事,所以我没有要求名分。最近半年来,他不再总是到我这里来,我相信他可能是因为太忙了(眼神再次转离工作者的注视)。不过我坚信他当初说的话,他爱我胜于爱他太太(眼神再次转离工作者的注视),所以我对他很信任(声音转弱)。”护理人员下列回应中,哪个运用了面质技术()
A.你刚刚提到,他最近一年不常到你这里来,不知道他这一年来共找过你几次B.3年前你不顾一切跟他同居,也没要求名分。虽然最近他不常来看你,可是你了解他,认为他这样做是情非得已,而且你信任他说的话,所以对他很放心C.虽然你没有名分,而他最近很少到你这里来,不过想到他3年前说的誓言,你就安心了。虽然你这样认为,可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑,似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对D.看来您对他很是很信任他的,但是你们这种关系我实在接受不了
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