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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

预约环节说法正确的是()

A.预约专员在3声铃声/15秒彩铃内接听客户的电话B.主动报出经销商名称、自己的姓名和职位C.预约专员主动询问或核实客户信息(包括姓名、联系方式等)及车辆信息(包括车牌号、车型、公里数等),确认维修保养项目及所需时间,并询问有无其他维修需求D.预约专员提醒客户携带《车辆行驶证》,并与客户礼貌道别E.完成预约后,客户当天收到预约确认(短信,微信均可)F.预约专员收到平台预约线索之后,第一时间处理线索并为预约客户发送预约确认信息(短信,微信均可);在客户预约的到店时间半小时前与客户电话确认是否到店
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第1题
Q20. 在服务流程中,互动接待环节,客户接待专员重复一遍客户预约时委托事项属于多此一举(()
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第2题
客户购买了初间家具,联系客服咨询安装时间及如何预约,下列说法正确的是()

A.您好亲,您购买的商品是预售的哦,预计14天后发货,到时候您可以联系客服预约安装时间哦

B.您好亲,您购买的商品是预售的哦,商品到货后会有专员联系您和您预约安装时间的,您保持手机畅通就可以了

C.初间家具一期,安装预约调度是由泰鑫承担的

D.您好亲,下单后会有专员联系您确认上门时间的哦

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第3题
下列关于政企开通预约环节说法正确的有()

A.业务开通,用翼运维提前2小时和用户预约

B.如客户无特殊要求,应在施工环节48小时内进行预约

C.调测人员改约,需征求客户同意,重新预约

D.调测人员改约,征求客户同意后,不需要重新预约

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第4题
在接听预约电话时,预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足,无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问()
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第5题
您好,瓜子二手车回访专员xx,您是有辆车预约了评估师看车是吗表达是否正确()
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第6题
()以下对于省公积金贷款评估流程说法正确的是

A.线上流程:签订三方合同→OA系统预约评估→经纪人上传产权证→按揭专员派发评估公司→评估公司看房→系统报价、查评

B.面签以后才能报评估,评估公司受理后2-3个工作日内安排看房,看房后2-3个工作日出具评估报告并送到链家(金融事业部)/银行

C.线下流程:签订三方合同→经纪人发产权证→评估公司看房→按揭专员报评估→出预评

D.线下流程:签订三方合同→经纪人发产权证→按揭专员报评估→评估公司看房→出预评

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第7题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第8题
来自车主APP的预约,预约专员可否修改客户基本信息()
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第9题
关于小移云店说法正确的是()

A.客户来电要求取消在小移云店办理的业务,人工不能办理,必须提工单

B.临时身份证可以通过线上购卡及激活

C.小移云店购卡虽为零预存模式,但客户仍需要在下单30分钟内走支付环节

D.网上选号到营业厅取卡,订单生成10个自然日内携带与网上下单时登记一致的本人居民身份证原件及预约订单号去归属地营业厅办理

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第10题
某糖尿病项目,推荐医生推荐1名文盲患者,其完全符合项目所有标准,病历资料也已经收集齐全并通过项目经理的审核,请问在预约中心时间时招募专员的如下做法正确的是()

A.提前告知项目经理该患者为文盲,向项目经理请教筛选注意事项

B.不做任何处理,正常预约,预约好后按照时间陪诊患者筛选

C.提前告知CRC该患者为文盲,与CRC共同沟通确定好中立见证人

D.跟CRC预约好筛选时间,嘱咐患者家属同患者一起让患者家属代签知情同意书

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第11题
门店的员工在反预约的环节中起到了承上启下的作用()
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