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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户服务中心哪些原则上均由运营管理部下达客户服务中心,客服中心经理组织各岗位人员落地实施,为客户和业务队伍提供高效便捷服务()

A.相关业务政策制度

B.专业技术标准

C.流程规则

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C、流程规则

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第1题
下列哪些是客户服务中心管理流程的子流程()。

A.运营管理

B.知识管理

C.人员管理

D.业务办理

E.客户回访

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第2题
基础物业服务供应商引入评估均由 统筹负责()

A.专业服务事业部

B.区域公司品质管理部

C.物业服务中心

D.采购部

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第3题
理赔案件的审核、复核权集中在总部,所有理赔决定均由总部统一作出。如遇特殊情况,运营管理部可向分管领导申请向分支机构理赔人员授予临时审核、复核权限()
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第4题
客户服务中心日常运营中,影响服务水平的因素有哪些?
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第5题
社区文化活动结束后一周内,服务中心应将活动简报发送至品质管理部、运营管理部及相关上级管理部门及个人,另将《社区文化工作总结》存档()
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第6题
客户服务中心日常运营中,影响服务水平的因素有哪些?
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第7题
分行人力资源部依据强制休假计划及运营管理部意见,提前()个工作日正式下达《中信银行员工强制休假通知书》

A.2-5

B.3-5

C.1-3

D.2-3

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第8题
客户服务中心()负责客户服务中心话务排班和座席安排。

A.质量管理

B.培训管理

C.系统管理

D.运营管理

E.需求管理

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第9题
()负责各区域上报信息的审核及收集各区域相关资料及备案工作

A.财务及运营管理部

B.区域公司财务部

C.片区平台

D.物业服务中心

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第10题
以下关于用章描述正确的是()

A.公司合同专用章均由综管部安排专人管理,原则上不允许外借

B.公司所有文件均可以使用合同章

C.合同文件盖章需在钉钉系统提请对应的盖章审批流程,待领导批准后方可到综管部用印

D.用印后须按照使用情况在《用章情况表》登记

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第11题
中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础,包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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