题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

乘客来电反馈租车，无法打开车门，坐席通过租车后台查询车机是否在线，以下查询的路径：美团租车后台→车辆信息管理→输入车牌号→点击查询→查看数据状态，是正确的还是错误的（）

答案

是

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更多“乘客来电反馈租车，无法打开车门，坐席通过租车后台查询车机是否…”相关的问题

第1题

用户来电反馈无法还车，坐席按照流程核实相关信息后，需要帮用户强制还车，以下进入强制还车的路径正确还是错误的，美团租车后台→订单管理→在租订单→输入手机号→点击查询→点开订单编号→强制还车（）

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第2题

租车司机来电反馈自己的电池充电充不进去，坐席引导车务处理，工单选择租购车咨询/售前售后咨询（）

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第3题

用手机携程APP搜索自己家车辆时看不到，以下哪个步骤是正确的（）

A.电脑租车宝菜单车辆→前端车型展示查询→修改取还车时间与APP时间一致点击检测根据结果判断问题

B.电脑租车宝菜单门店→门店编辑

C.电脑租车宝菜单车辆→车辆价格设置

D.电脑租车宝菜单门店→节假日管理

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第4题

共享单车通过APP进行查询、预约、租车、无桩还车，得益于地理信息技术中的（）

A.GPS、RS

B.GIS、GPS

C.RS、GIS

D.电信技术

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第5题

提供专属车辆和专职司机的共享出行方式包含下列那几个（）

A.滴滴出行

B.美团专车

C.一嗨租车

D.神州专车

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第6题

乘客来电反馈人车不符的情况，乘客已经支付了订单，坐席告知客户，若后台查实确有人车不符的情况，款项会在有结果后24小时内以充值卡的形式退还，坐席的说法是正确还是错误的（）

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第7题

张女士来电反馈自己买的爆米花小吃订单没有使用，没有时间过去了，需要退款。坐席后台查询是美团券形式，确实未使用，帮助用户操作退款，并且告知退款金额XX元在1-7个工作日内到账，用户认可。以下工单记录完整的是（）

A．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可B．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账。已满足用户诉求，用户认可C．事件背景：用户来电反馈小吃订单未使用没有时间去消费。诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实。方案结果：告知用户已为其操作退款，金额**元退到原支付方1-7个工作日到账D．诉求：要求退款。判断动作：根据小吃订单退款流程，和查询订单状态，判断用户反馈属实

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第8题

在出租车司机重复发起收款的流程里，需要客户提供地的有效证据不包含以下哪个（）

A.美团支付的：出示交易记录

B.微信、支付宝等第三方平台支付的：出示交易记录，且金额与线上收款金额相差不超过3%，交易时间接近订单完成时间

C.出租车机打发票

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第9题

服务对象来电咨询其单位本月已帮其开户缴纳了公积金,但为何原因在赣服通/宜春住房公积金微信公众号上无法查询到其账户缴存信息.坐席可如何回复（）

A．若其单位当月帮其开户缴纳公积金,由于客户端后台系统非实时数据更新,一般情况下当月缴存次月才能在手机上查询到信息,若其次月仍无法在客户端查询到个人缴存信息,建议其携带身份证至窗口咨询.（服务对象不认可的情况,可视情况为其转接公积金三方咨询）B．为其直接转接公积金三方查询个人账户C．非常抱歉,由于热线无公积金系统,故无法在线帮其查询,请您自行寻找其他途径了解

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第10题

乘客来电反馈，乘坐的出租车，下车的时候已经给司机付过车费了，怎么现在在客户端，这笔订单又提示要付费，此时坐席流程执行正确的是（）

A.三方通话联系司机，看是否承认重复收费，若不承认，需要取消订单警告司机，结案

B.三方通话联系司机，司机承认重复收款，取消订单警告司机，结案

C.三方通话联系司机，司机不承认重复收费，乘客提供了有效的证据，且乘客已经支付过了，坐席使用扣款工具退款，结案

D.三方通话联系司机，司机不承认重复收费，乘客也没有有效的证据，需安抚乘客，若乘客不认可，后台核实是对公出租，需反馈管理，根据回复回电乘客，结案

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