题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电反馈无法还车，坐席按照流程核实相关信息后，需要帮用户强制还车，以下进入强制还车的路径正确还是错误的，美团租车后台→订单管理→在租订单→输入手机号→点击查询→点开订单编号→强制还车（）
答案
是
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A.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求：要求退款。判断动作：根据个人原因退款流程和查询订单状态为已开场。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。未满足用户诉求，用户认可
B.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求：要求退款。判断动作：根据个人原因退款流程和查询订单订单状态为已开场。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。已满足用户诉求，用户认可
C.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求：要求退款。判断动作：根据个人原因退款流程。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。已满足用户诉求，用户认可
D.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。判断动作：根据个人原因退款流程和查询订单状态为已开场。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。未满足用户诉求，用户认可
A.事件背景：用户来电反馈购买了北京万达折扣卡，已经使用过了，现已离开北京无法继续使用。 诉求：要求退款
B.事件背景：用户来电反馈购买了北京万达折扣卡，已经使用过了，现已离开北京无法继续使用。要求退款
C.事件背景：用户来电反馈万达折扣卡需要退款，诉求：要求退款
D.事件背景：用户来电反馈购买了北京万达折扣卡，已经使用过了，现已离开北京无法继续使用。诉求：1.退款。2.补偿
A.升级管理，修改成实际应收的价格让乘客支付，结案
B.三方通话联系司机，核实加价原因，司机表示是乘客同意的，但是司机没有证据，告知司机需要自行承担，司机不认可，安抚结案
C.三方通话联系司机，核实到是司机私自加价，未经客户同意，告知司机不允许恶意加价，反馈管理修改为实际应收的价格
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码
A.事件背景记录：用户反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
B.事件背景记录：用户表示自己是记者，来电反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
C.方案结果记录：多次联系用户未接通，结案
D.方案结果记录：多次联系用户未接通，如再次来电辛苦告知可以退款并3倍赔偿并操作
A.询问客户是什么原因无法还车
B.核实客户定点是否属于异地还车，如支持异地还车，需和客户讲明异地换车费
C.按强制还车流程核实客户在场站内，可以按强制还车流程，由客服在运管平台操作还车
D.客服不用核实油量，可直接还车
A.试听用户，现在觉得我们的课程还可以，坐席帮忙联系LP
B.在上课过程中，用户表示外教不在教室，坐席为用户联系CC老师
C.我们的付费用户来电，表示想要续费，坐席帮忙联系班主任
