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更多“预约当日单据必须当天全部反馈完成，如客户因临时改约可以另约时…”相关的问题
第1题
关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
第2题
关于准时率,以下说法不正确的是（）
A．工程师到达时间落到首约或改约时间段内,算准时B．1个单有使用首约、和改约、再改约直接算不准时C．如果首约时间是10点-12点,工程师下午14:00才到达用户家,操作到达考核不准时D．如果首约时间是10点-12点,工程师下午16:20到达用户家未操作到达,把空调修好了,然后在用户家现场操作改约,把时间选择在下午16:00-18:00时段,再操作到达,到达时间落在改约时间算内,算准时E．1个单,派给第一个网点,第一个网点在1小时内进行了首约,然后网点在首约时间段操作了到达,检查发现安装问题提交了改派,第一个派工单算准时F．1个单,10点接入,网点11:30才看到单据,联系用户确认非本网点负责区域,未预约直接提交了改派,改派到第二个网点,第二个网点接收并预约当天下午的16:00-18:00,但是工程师临时有事,网点需在约定时间段结束之前操作改约
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第4题
以下关于保洁员系统操作不正确的是（）
A.保洁员发现时间来不及了,当天的单子做不完,可以直接系统改约,不用告知调度和客户
B.保洁员签到时发现没网可以不用签到等做完房间出去有网的时候再签到
C.保洁员忘记系统点服务完成,导致时长已经过了4个小时,应该立即联系调度报备,在调度的指导下撤回签到,由调度手动反馈完成并报备保洁部
第5题
师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
第6题
用户改约的处理方式（）
A．用户改约超过3天，和用户沟通短信回访问题，美的通选择用户改约三天内B．用户改约超过3天，和用户沟通短信回访问题，美的通选择用户改约三天后C．用户改约不超过3天，和用户沟通短信回访问题，告知用户总部要求我们接单后要在24小时内完成，由于您没有时间需要改约，我们会因超过时间没有完成受到处罚，一般用户会问：那怎么处理呀告诉用户，我想帮你改约3天后，您会收到一条确认是否改约3天后的短信，您不要回短信或回复我暂无时间，有时间再联系，您要求的当天我和您联系，预约上门的D．用户改约不超过3天，和用户沟通短信回访问题，不回短信或回复网点要求改约E．当天单据24小内不能完成的，跟用户联系好晚上9点后选择改约超三天的选项
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第7题
工程师因特殊原因不能按约上门，以下做法错误的是（）
A.工程师提前联系用户，解释原因，取得用户谅解并另约时间
B.用户不同意改约的，及时反馈回公司，及时协调改派工程师上门
C.不管他，时间到了再说
D.信息员接到工程师反馈要及时联系用户安抚或告知其已改派工程师上门
第8题
针对B端的准时率，以下说下正确的是（）
A.要求终端签收时间早于或者等于客户终端签收时间当天即可
B.要求终端签收时间晚于或者等于客户终端签收时间当天即可
C.按网点的配送时间为准
D.因不可抗拒因素导致改约的网点可以在B端系统操作改约
第9题
快准率提升好方法有哪几项（）
A.工程师使用美的通接收服务单，通过美的通点击到达及反馈封单项
B.工程师按首约时间准时到达用户家，并在预约时间段内点击到达
C.如用户有改约就在首约时间段之前完成改约
D.收费有异议用户现场跟用户解释清楚
E.直接点击到达，真实改约。（不准时考核一单，虚假考核5单）
F.不随意封取消服务，取消虚假按5倍修正分子
第10题
苏宁来源单据，预约当天完成不了改约，是否考核改约率（）;天猫来源单据预约当天完不了改约，是否考核改约率（）;京东（UE）来源预约当天完成不了改约，是否考核改约率
A.是 是 是
B.是 是 否
C.否 是 是
D.否 是 否
