题目内容
（请给出正确答案）
A.是，地址正确。订单交付流程没有问题
B.否，未验证顾客身份，群租房容易存在他人代收情况，应主动问询顾客手机后四位是否与收货人号码一致
C.是，按照地址配送，顾客未备注说明情况，出现问题与我无关
D.否，顾客心情不好，此时话多容易招顾客反感，此时多一事不如少一事
答案
B、否，未验证顾客身份，群租房容易存在他人代收情况，应主动问询顾客手机后四位是否与收货人号码一致
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A.门口有密码无法进入先送其他订单，这单最后再说
B.这个顾客不讲理，为了不下来，故意说谎，上报异常单处理
C.小明应再次主动联系顾客，核实一下地址信息是否有误，如果无误，应及时跟顾客耐心解释，避免因为其它订单快要超时导致语气态度不佳
A.骑手在送餐时，一发起问题订单，该笔订单就会从 已派订单转移到异常订单中
B.SC接到的顾客关于产品品质、迟到等问题的投诉单
C.SC转给餐厅，需要值班经理和顾客沟通的订单
A.不配送，餐品自己留着
B.如实际距离偏差不大，在配送实际位置点击送达后在后台申诉，并且24小时内联系人工客服进行申诉
C.若实际距离偏差大，骑手无法配送时，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，将餐品还给商家即可
D.打电话联系顾客取消订单
A.给客人发一条短信说明情况，并约定等顾客五分钟
B.放弃此顾客，不做任何措施
C.在订单处点击遇到问题，进行报备联系不上顾客
D.打电话给站长报备，然后去送其他订单
A.一次罚款500元
B.一次罚款200元
C.永久拉灰
D.拉灰1天
A.骑手小王在接到一个大米先生的订单后，为了方便所有订单都点击已到店，此时骑手距离大米先生位置较远
B.骑手小王取货时，直接将餐品拿走，等到达客户位置后再点击取餐和送达
C.骑手小王手中订单较多，在距离顾客1公里左右的位置，给顾客打电话，提出想提前点送达，并点击了送达
D.骑手小王经过培训后，严格遵守到店、取餐、送餐的操作规范，不提前点送达、不违规点到店、不违规点取餐
