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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

不符合服务规范。(神访和质检拍照)除了要参加学习回炉,分别1\2\3次分别会被扣除多少代驾分()

A.4分,4分,4分

B.4分,8分,12分

C.2分,4分,8分

D.4分,8分,8分

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B、4分,8分,12分

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第1题
不符合服务规范说法正确的()

A.神访抽查不合格

B.质检拍照不合格

C.绕路多收费

D.未绕车一周检查

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第2题
关于索要评价说法正确的是()

A.为了提高认证分,尽量多向乘客索要评价

B.可以索要评价,神访合格就可以

C.索要评价会造成乘客不好的乘车体验,不符合专车的服务标准

D.其他人说扣分了好接单,不向乘客要好评可以要差评

E.索要好评会造成神访不合格

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第3题
神访时智慧屏方面会观察哪些内容门店必须按要求陈列好()

A.是最新电子价签(会拍照)

B.智慧屏与手机是同一账号(会拍照)

C.全部都在打开状态(会拍照)

D.手机上已安装演示APK,且与陈列产品型号相符

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第4题
质检要明确规则,当前质检必须非常熟悉的规则包括哪几项()

A.工作规范

B.质检规范

C.服务雷区

D.投诉审核流程及判断标准

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第5题
全职郭富城在打卡的时候,按照规范拍照,并且备注“陪访运维林俊杰”,此打卡符合规范()
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第6题
以下哪些是神访的标准()

A.人车无异味

B.车辆干净无杂味

C.全程静音

D.着装要统一

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第7题
被抽中进行质检的保单,录音录像不符合业务规范,且在发现问题之日起的__个工作日内未能按要求整改的,客户经理扣()

A.5个

B.7个

C.10个

D.15个

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第8题
拉手半成品电镀前质检时,以下那项不符合规范()

A.观察是否抛光到位

B.观察是否有攻牙

C.产品可以不全检

D.观察产品是否符合镀前要求

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第9题
接到升舱单必须按照专车标准服务,话术1需要自己编辑:您好,礼橙专车为您服务!如给乘客发送:定位准确吗我会按导航接您!视为神访不合格()
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第10题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为()

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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第11题
以下说法正确的是()

A.升舱单都是快车乘客,按照快车标准服务就可以了

B.每一单都需要按照专车标准服务

C.大多数订单按照专车标准服务神访合格就行

D.预约单怎么服务都可以

E.商务订单乘客在聊天可以不说话术以免打扰乘客

F.橙意单价格低按照快车标准服务

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