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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上海代驾如E代驾派工受阻怎么处理（）

A.安抚客户，联系客户自行联系代驾并且保留支付凭证，同时流转工单给上海分公司客服部

B.上海代驾如E代驾电话未接通，可尝试多拨打几次。上海代驾派工受阻不执行客户自行联系代驾流程，禁止告知客户自行联系代驾商进行报销

答案

B、上海代驾如E代驾电话未接通，可尝试多拨打几次。上海代驾派工受阻不执行客户自行联系代驾流程，禁止告知客户自行联系代驾商进行报销

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第1题

代驾过程中出现己方全责事故第一步要做什么（）

A.第一时间向客人致歉，安抚客户，并免除本次代驾费用

B.拨打平台及保险公司事故报险电话，联系交警开具定责书

C.积极配合平台、保险公司及客户处理事故后续事宜

D.第一时间联系安全员

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第2题

在普通道路上，疑似喝酒的客户要求提前终止服务，并且有自行驾车离开的倾向应该怎么应对（）

A．打开紧急求助录音或打开手机自带的视频录音功能，并劝导客户结束订单后不要自行驾驶车辆（参考话术您好，喝酒不能开车，您可以再下一笔代驾订单或联系朋友来接您）B．若乘客执意要求终止服务，司机需向乘客确认中途停止的目的地（参考话术给您停在xxx可不可以如：那给您停在XXXXX路行不行）C．下车后继续观察和劝阻，同时记录下乘客车辆信息（车牌、颜色、品牌）以及乘客状态（是否饮酒），若客户仍然自行驾车离开，则报警并报备400客服D．无劝阻，无报备，无录音，任由客户自行决定

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第3题

代驾结束，结束计费应该怎么操作（）

A.索要小费

B.提醒客户要结束计费，并和客户核实订单

C.不和客户确认，自行提交账单

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第4题

客户长时间不给处理结果,当快件滞留30日在联系客户时,扔未有处理结果,引导客户作废处理,快件保留一年,一年内代客查件,如客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单（）

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第5题

接单一分钟内与客人电话联系，电话问候语（）

A.您好，滴滴代驾为您服务

B.您好，领导！滴滴代驾为您服务

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第6题

下列哪些行为是会屏蔽司机账号（）

A.没有穿工服戴吊牌

B.静默服务

C.积极参加代驾培训

D.打客服电话投诉客户不付钱

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第7题

客户投诉湘潭代驾服务问题，投诉岗受理后反馈郭昱蔓处理（）

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第8题

GPS发生偏移，司机无法点击“我已到达”怎么办（）

A.直接联系乘客，完成代驾服务

B.与客服协商取消订单，采用报单方式完成代驾服务

C.看情况

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第9题

到达目的地，需要做的事情有（）

A.提醒询问客户停车位置，平稳安全停车

B.跟客户确认费用及支付方式扫码付款或线上小程序支付

C.关闭车门车窗大灯等电气设备

D.礼貌道别：感谢选择时间代驾，再见

E.收钱直接下车离开走人

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第10题

代驾司机代驾过程中发生事故后，因客户催的急，没拍现场照片，如果要责任险赔付，怎么办（）

A.恢复现场，重新拍摄事故照片确认事故真实性

B.让交警处理

C.与客人协商多少钱协商处理

D.让司管进行处理

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