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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

点滴关怀，超越顾客期望包含以下哪些内容（）

A.外面下雨时，顾客衣服湿了，员工马上拿出吹风筒帮顾客吹干或用干布擦净

B.了解到顾客手机没电，主动提供充电宝

C.饭点时知道顾客还没吃饭，提供糖果/小食给顾客，或者建议顾客到哪家店就餐，提供优惠券

答案

C、饭点时知道顾客还没吃饭，提供糖果/小食给顾客，或者建议顾客到哪家店就餐，提供优惠券

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第1题

服务的目标（）

A.点滴关怀，超越期望

B.亲切欢迎第一位顾客

C.顾客买与不买一个样

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第2题

天虹服务目标是（）

A.点滴关怀，超越期望

B.亲切、便捷、专业

C.积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样

D.大胆快速做当下最好的服务决策

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第3题

两日生产审核包含以下哪些内容（）

A.分供方质量控制

B.库房及物流

C.生产过程

D.产品终检

E.顾客满意度

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第4题

十一大促NPS处理技巧包含以下哪些内容（）

A.态度亲切不急躁

B.按需讲解如实对比

C.售后赠品延保政策要讲清楚

D.顾客有疑问要如实回答

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第5题

对于顾客的分析，分析内容有哪些（）

A.治疗期望或要求

B.即刻治疗的迫切性

C.消费能力

D.对医生的信任度

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第6题

顾客需求识别与评审控制程序目的是明确顾客的要求形成文件，通过评审与沟通，满足顾客要求并争取超越顾客的期望（）

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第7题

现在，“＿＿＿”已经成为大多数服务行业的从业者的座右铭（）

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.超越顾客期望

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第8题

以“顾客为中心”要求：()。

A.组织通过市场调研或预测，了解确定顾客的需求。

B.组织了解产品有关的健康、安全、环境等方面要求。

C.组织可以不兼顾相关方的利益。

D.组织争取超越顾客期望。

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第9题

万科物业的使命是（）

A.持续超越我们的顾客不断增长的期望

B.生活因幸福而改变

C.让更多用户体验物业服务之美好

D.建筑无限生活

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第10题

（）是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.超越顾客期望

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第11题

（）是指以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”即优质优价

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.以顾客为中心，超越顾客期望

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