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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

咱们对顾客说:“帅哥,这是我们代言人孙杨在石家庄大型签售会那天穿的同款,您试试看吧! “这个话术采用了提升试穿率的哪个方法()

A.新品推荐法

B.试穿有礼法

C.明星同款法

D.对比试穿法

答案
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C、明星同款法

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第1题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第2题
怎样做才是规范的服务标准()

A.顾客等候时,对顾客说,抱歉让您久等了

B.顾客致谢时,对顾客说,不客气这是我们应该做的

C.顾客出店时,对顾客说,请慢走,欢迎下次光临

D.顾客询问时,表现很不耐烦

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第3题
以下说发错误的是()

A.缴费期保障其为一年,到期后是否续保你可以自由选择,当然我们我相信,你拿到合同后会更加满意也会愿意继续购买的

B.此次给你来电也是希望我们客户满意,后续你有银行方面的需求可以在第一时间来优先考虑我们招行

C.因为这边的话是有一个要求是必须您正面回答一下,银行比较严谨,这是咱们招商银行给您推荐的一份心意,综合意外保险疾病不保,合同上都有打印,清楚吧

D.给您推荐这个保障主要的话就是通过这张卡片能跟您维持一个合作,以后您想买房买车自己贷款用钱的地方可以考虑到咱们招行,这边一个合作跟银行打交道,对成年人来说也没有任何损失

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第4题
顾客很喜欢,可陪同着说:"我觉得一般,先到别的地方转转看,以下同事回答正确的是()

A.不会呀,我觉得挺好的

B.这是我们这季的重点搭配

C.这个很有特色呀,怎么会不好看呢

D.(对顾客说)你这位朋友真细心,而且为您考虑的很周到,难怪会跟您一起来逛街

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第5题
在售卖时,我们接待顾客的第一句话是()

A.帅哥/美女,要吃什么

B.欢迎光临

C.您好老熊家

D.今天的XX不错,来一份吗

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第6题
当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第7题
企业文化中我们的使命是()

A.顾客之上

B.品牌代言人

C.文化的传递者

D.规划我们的职业人生

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第8题
在团队日常沟通中,我们应该()

A.不说我们,只说公司

B.少说我们,多说公司

C.少说你们,多说咱们

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第9题
下列交际语言最为得体的一项是()

A.一位同学在讨论会上说:像孙老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而略尽绵薄之力,我们深感荣光

B.这位老师教出的学生都成绩优异,尤其是班长更出类拔萃,老师经常得意地向别人介绍:这是我的高足,很是让我心里安慰啊

C.某报社的记者写给一位校长的便条:您来信约我莅临贵校采访,我乐意

D.多年来承蒙您的雅教,我受益良多,若说我有一点儿的进步和成绩,跟您都是密切相关的

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第10题
当顾客说咽喉不舒服时,我们应该()

A.问咽喉痛,如果痛,痛得利不利害

B.你这是咽喉炎,可以用山香园片,这个是专治咽喉炎的,再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好

C.问咽喉是不是有点痒、干

D.问咽喉是不是感觉有东西在里面,咳又咳不出来

E.问刷牙会不会干呕

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第11题
传菜给顾客时,身体离餐桌一个拳头的距离,轻声对顾客说“先生/小姐,您好!打扰一下,这是您点的XX餐吗()
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